תמר ביטון
- דוא״ל: tamar.biton@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamarbiton
תקציר
שש שנות ניסיון במתן שירותי מרכזיה ומענה טלפוני, עם התמחות בניהול שיחות רבות נפח ותיאום יעיל. מיומנת בניתוב שיחות, מתן מידע מדויק וטיפול בפניות לקוחות בסביבה מקצועית ומהירה.
ניסיון תעסוקתי
מרכזנית ראשית, שירותי תקשורת אקטיב בע"מ -- תל אביב, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
ניהול מרכזיה וקבלת פנים עבור ארגון גדול, טיפול בממוצע של 150 שיחות נכנסות ויוצאות ביום.
-
הכשרת 3 עובדים חדשים על מערכות המרכזיה ופרוטוקולי השירות.
-
שיפור זמני המענה הממוצעים ב-15% באמצעות אופטימיזציה של תהליכי ניתוב שיחות.
-
מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית שוטפת, כולל תזמון פגישות וניהול יומנים.
נציגת שירותי מענה, מוקד שירותי מענה 24/7 -- תל אביב, ישראל
יוני 2018 – פברואר 2021
-
מתן מענה טלפוני מקצועי ללקוחות ממגוון מגזרים, כולל שירותי חירום ועסקים.
-
תיעוד מדויק של כל השיחות והעברת הודעות רלוונטיות לגורמים המתאימים.
-
טיפול יעיל בתלונות לקוחות וסיוע בפתרון בעיות ראשוניות.
-
שמירה על רמת שירות גבוהה וציון שביעות רצון לקוחות של 90%.
השכלה
מכללת עתיד, תעודת גמר במזכירות וניהול משרד -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2017 – מאי 2018
כישורים
כישורי מרכזיה ושירות לקוחות: ניהול שיחות מרובות, ניתוב שיחות, מענה טלפוני, תיאום פגישות, טיפול בפניות לקוחות, הקלדה מהירה, ניהול יומנים
מערכות וטכנולוגיות: מערכות טלפוניה ממוחשבות (PBX), MS Office (Word, Excel, Outlook), CRM בסיסי
כישורים בין-אישיים: תקשורת אפקטיבית, יכולת הקשבה, סבלנות, חשיבה שירותית, עבודת צוות, אחריות
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה טובה)
