優子 山本

• 電話: +81 80 1234 5678
• メール: yuko.yamamoto@email.com
• 所在地: 横浜, 日本
• LinkedIn: yuko-yamamoto-switchboard

概要

4年以上にわたり、多忙な環境下での電話交換業務と顧客対応サービスに従事。ピーク時においても月間平均500件以上の電話を効率的に処理し、応答時間と顧客満足度の向上に貢献しました。

多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、チャット）を介して、顧客からの問い合わせ、情報提供、緊急連絡の取次ぎを正確かつ迅速に実行。チームの生産性向上に貢献し、円滑な組織運営を支援しています。

職歴

電話交換手, 横浜総合病院 -- 横浜, 日本

4月 2021 – 現在

• 病院の代表電話を管理し、患者、家族、医療従事者からの月平均600件の電話を処理。

• 緊急連絡の優先順位付けと迅速な対応により、緊急事態における情報伝達の遅延を15%削減。

• 多言語対応スキルを活かし、外国人患者からの問い合わせにも対応し、サービス品質を向上。

• 新しい電話交換システムの導入とチームメンバーへのトレーニングを支援し、移行を円滑に実施。

応答サービスオペレーター, 株式会社横浜ビジネスサポート -- 横浜, 日本

3月 2019 – 3月 2021

• 複数の企業顧客の代表電話を受託し、顧客からの問い合わせに一次対応。顧客満足度90%以上を維持。

• 顧客企業の業務内容を迅速に把握し、正確な情報提供と適切な担当者への取次ぎを実施。

• 営業時間外の緊急連絡対応プロトコルを遵守し、重要なメッセージを即座に伝達。

• 顧客データの正確な入力と管理を行い、情報共有の効率化に貢献。

学歴

横浜市立大学, 国際コミュニケーション 学士 -- 横浜, 日本

4月 2015 – 3月 2019

スキル

電話交換スキル: 多回線電話操作、内線・外線転送、保留、三者通話、緊急連絡対応、音声案内システム管理

コミュニケーションスキル: 顧客サービス、積極的傾聴、明確な発言、状況判断、多言語コミュニケーション（日本語、英語）

オフィスソフトウェア: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Google Workspace

その他: 問題解決、データ入力、情報管理、チームワーク、危機対応、時間管理