रिया गुप्ता
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.gupta@email.com
- स्थान: मुंबई, भारत
- LinkedIn: riya-gupta-switchboard
सारांश
पिछले 5 वर्षों से लगातार कुशल और त्रुटिहीन स्विचबोर्ड संचालन और कॉल प्रबंधन सेवाएं प्रदान कर रही हूँ। प्रतिदिन 150 से अधिक इनकमिंग और आउटगोइंग कॉलों को सफलतापूर्वक संभालती हूँ, जिससे संचार का सुचारु प्रवाह सुनिश्चित होता है।
अत्याधुनिक टेलीफोनी प्रणालियों और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ्टवेयर में दक्षता, जिससे कॉल समाधान समय में 15% की कमी आई है और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हुई है।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ स्विचबोर्ड ऑपरेटर, सिटीकेयर हेल्थलाइन -- मुंबई, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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प्रतिदिन औसतन 200 से अधिक कॉल वॉल्यूम को संभाला, जिसमें ग्राहक पूछताछ, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और आपातकालीन संदेशों का सटीक रूटिंग शामिल है।
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नए स्विचबोर्ड ऑपरेटरों को प्रशिक्षित और सलाह दी, जिससे टीम की दक्षता में 10% की वृद्धि हुई।
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कॉल प्रतीक्षा समय को 20% तक कम करने के लिए कॉल रूटिंग प्रोटोकॉल को अनुकूलित किया।
स्विचबोर्ड ऑपरेटर, रिलायंस कम्युनिकेशंस -- मुंबई, भारत
जून 2018 – फरवरी 2021
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मल्टी-लाइन टेलीफोन सिस्टम का संचालन किया और आंतरिक और बाहरी संचार को सुगम बनाया।
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ग्राहकों को सटीक जानकारी प्रदान की और उनकी शिकायतों को उचित विभागों तक पहुंचाया।
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कॉल लॉग और डेटाबेस को अद्यतन रखा, जिससे रिकॉर्ड-कीपिंग में 99% सटीकता सुनिश्चित हुई।
शिक्षा
मुंबई विश्वविद्यालय, वाणिज्य स्नातक (बैचलर ऑफ कॉमर्स) में बी.कॉम -- मुंबई, भारत
जुलाई 2015 – मई 2018
कौशल
स्विचबोर्ड संचालन: मल्टी-लाइन टेलीफोन सिस्टम, PBX सिस्टम, वॉयस ओवर आईपी (VoIP), कॉल रूटिंग, कॉल ट्रांसफर
ग्राहक सेवा: कॉल प्रबंधन, शिकायत निवारण, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), सक्रिय श्रवण, संचार
तकनीकी कौशल: MS Office Suite (Word, Excel, Outlook), डेटा एंट्री, स्प्रेडशीट प्रबंधन
भाषाएँ: हिंदी (मूल), अंग्रेजी (प्रवाहपूर्ण), मराठी (बुनियादी)
