Sofie Karlsen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: sofie.karlsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofiekarlsen

Sammendrag

Fem års erfaring som sentralbordoperatør, med en dokumentert evne til å håndtere høyvolumsamtaler og effektivt dirigere henvendelser til riktig avdeling. Ekspertise i å opprettholde profesjonell kommunikasjon og levere eksepsjonell kundeservice i krevende miljøer.

Erfaren med avanserte telefonsystemer og bookingløsninger, og har en proaktiv tilnærming til problemløsning. Bidro til en forbedring av førstelinjes responstid med 15% gjennom strømlinjeformede rutiner og opplæring av nye kolleger.

Arbeidserfaring

Senior Sentralbordoperatør, Oslo Kommune, Sentralbordtjenester -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Håndterte i gjennomsnitt 200+ innkommende samtaler daglig, og sikret nøyaktig og rask dirigering til relevante avdelinger og saksbehandlere.

• Opplærte og veiledet nye sentralbordoperatører i bruk av telefonsystemer og kundeserviceprotokoller.

• Implementerte forbedrede rutiner for håndtering av komplekse henvendelser, noe som reduserte ventetiden for innringere med 10%.

• Ansvarlig for oppdatering av intern telefonkatalog og kontaktinformasjon for å sikre effektiv kommunikasjon.

Sentralbordoperatør / Kundeservicemedarbeider, Nordic Call Senter AS -- Oslo, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Opererte et sentralbord for flere klienter, inkludert helseforetak og private bedrifter, og sikret konfidensialitet og nøyaktighet.

• Leverte førsteklasses kundeservice ved å besvare spørsmål, løse problemer og registrere beskjeder med høy presisjon.

• Bidro til å oppnå en kundetilfredshetsscore på 92% gjennom effektiv og empatisk kommunikasjon.

• Administrerte kalenderavtaler og booking for klienter, og reduserte antall feilbookinger med 5%.

Utdanning

Norges Handelshøyskole (NHH), Bachelor i Økonomi og Administrasjon i Administrasjon og Ledelse -- Bergen, Norway

August 2015 – Juni 2018

Fagskolen Oslo, Fagbrev i Kontorfag og Administrasjon -- Oslo, Norway

August 2014 – Juni 2015

Ferdigheter

Sentralbord- og Kommunikasjonssystemer: Cisco Unified Communications Manager, Avaya Aura, Microsoft Teams, Skype for Business, CallManager, booking-systemer

Kundeservice og Kommunikasjon: Aktiv lytting, problemløsning, konfliktløsning, empatisk kommunikasjon, tålmodighet, informasjonsformidling

Administrative Ferdigheter: Dataregistrering, kalenderstyring, arkivering, Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), nøyaktighet

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)