فاطمه رضایی
- تلفن: +98 917 123 4567
- ایمیل: fatemeh.rezaei@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: fatemeh-rezaei-operator
خلاصه
با بیش از ۵ سال تجربه در مدیریت کارآمد تماسهای ورودی و خروجی در محیطهای پرتقاضا. دارای مهارتهای برجسته در ارتباطات، حل مشکلات و ارائه خدمات مشتری عالی از طریق سیستمهای تلفنی چندخطی. سابقه اثبات شده در بهبود رضایت تماسگیرندگان و حفظ دقت اطلاعات.
سوابق کاری
اپراتور مرکز تماس و پاسخگویی, شرکت خدمات ارتباطی شیراز -- شیراز، ایران
مارس 2020 – حال
-
پاسخگویی به طور متوسط به ۱۵۰ تماس ورودی در روز، هدایت تماسگیرندگان به بخشهای مربوطه با دقت ۹۸٪.
-
مدیریت سیستم تلفن چندخطی پیچیده، اطمینان از جریان روان ارتباطات در سراسر شرکت.
-
ارائه اطلاعات دقیق و به روز به تماسگیرندگان در مورد خدمات و محصولات، افزایش رضایت مشتری تا ۱۰٪.
-
ثبت دقیق پیامها و اطمینان از تحویل به موقع به پرسنل مربوطه، کاهش زمان انتظار تماسگیرندگان به کمتر از ۳۰ ثانیه.
اپراتور تلفن, هتل بزرگ شیراز -- شیراز، ایران
سپتامبر 2018 – فوریه 2020
-
مدیریت کلیه تماسهای ورودی و خروجی هتل، شامل رزرو، درخواستهای مهمان و تماسهای داخلی.
-
هماهنگی مؤثر با بخشهای مختلف هتل (پذیرش، خانهداری، خدمات اتاق) برای اطمینان از پاسخگویی سریع به نیازهای مهمانان.
-
استفاده از سیستمهای رادیویی دوطرفه برای برقراری ارتباط با پرسنل داخلی، بهبود زمان پاسخگویی به درخواستها تا ۱۵٪.
-
حفظ محرمانگی اطلاعات مهمانان و اطمینان از انتقال پیامها به صورت خصوصی.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت کسب و کار -- شیراز، ایران
سپتامبر 2014 – ژوئیه 2018
مهارتها
مهارتهای تخصصی: سیستمهای تلفن چندخطی، نرمافزارهای CRM، مدیریت تماس، مسیریابی تماس، نگهداشت سوابق تماس، سیستمهای رادیویی دوطرفه
مهارتهای بین فردی: ارتباط کلامی عالی، گوش دادن فعال، حل مسئله، صبر و همدلی، مدیریت استرس، خدمات مشتری، کار تیمی
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (متوسط)
