Astrid Haugen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: astrid.haugen@epost.com
• Stad: Bergen, Noreg
• LinkedIn: astrid-haugen-sentralbord

Samandrag

Fem års erfaring som dedikert sentralbordoperatør, spesialisert på å handtere høgt volum av innkomande samtalar og effektiv ruting av førespurnader. Har forbetra svarstider med 15% gjennom optimalisering av samtaleflyt og effektiv bruk av kommunikasjonsverktøy.

Kompetent i å levere framifrå kundeservice, administrere avtalar, og oppretthalde nøyaktige register. Erfaring med å støtte både interne og eksterne kommunikasjonsbehov i dynamiske miljø.

Arbeidserfaring

Sentralbordoperatør, Bergen Kommune -- Bergen, Noreg

Mars 2020 – nåverande

• Handterte i gjennomsnitt 150-200 innkomande samtalar dagleg, og sikra nøyaktig og rask ruting til riktig avdeling eller person.

• Ytte førsteklasses kundeservice ved å løyse generelle førespurnader og gi informasjon om kommunale tenester, med ein positiv tilbakemeldingsrate på 95%.

• Administrerte og oppdaterte interne databasar med kontaktinformasjon og avtaleoversikter, noko som reduserte feilruting med 10%.

• Assisterte med administrative oppgåver, inkludert postsortering og kalenderadministrasjon for leiargruppa.

Sentralbord- og resepsjonsmedarbeidar, Bergen Helsehus -- Bergen, Noreg

August 2018 – Februar 2020

• Styrte sentralbordtenester for eit travelt helsehus, inkludert mottak og vidarekopling av samtalar for pasientar, pårørande og tilsette.

• Koordinerte avtalar og timebestillingar for fleire avdelingar, og sikra effektiv pasientflyt og reduserte ventetider.

• Opprettheldt konfidensialitet for pasientinformasjon i tråd med gjeldande regelverk (GDPR/helselovgjeving).

• Var hovudkontaktpunkt for besøkande, og gav retningslinjer og generell informasjon om helsehuset sine tenester.

Utdanning

Universitetet i Bergen, Årsstudium i Administrasjon og leiing -- Bergen, Noreg

August 2017 – Juni 2018

Amalie Skram Vidaregåande Skule, Vidaregåande skule i Service og samferdsel -- Bergen, Noreg

August 2014 – Juni 2017

Ferdigheiter

Kommunikasjonsferdigheiter: Aktiv lytting, tydeleg tale, skriftleg kommunikasjon, konfliktløysing, empati, kundeorientering

Tekniske ferdigheiter: Sentralbordsystem (f.eks. Cisco UCM, Avaya IP Office), Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), CRM-system, kalenderstyring, dataregistrering

Administrative ferdigheiter: Avtalebestilling, informasjonsbehandling, dokumenthandtering, tidshandtering, organisering, nøyaktigheit

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)