Freja Madsen

• Telefon: +45 28 76 54 32
• E-mail: freja.madsen@email.com
• Placering: Aarhus, Denmark
• LinkedIn: frejamadsenprofil

Resumé

Fem års erfaring med effektiv håndtering af indgående og udgående opkald for travle organisationer, sikrer præcis viderestilling og exceptionel kundeservice. Har optimeret opkaldsflow og reduceret ventetider med 15% gennem proaktiv kommunikation og systemisk tilgang.

Specialiseret i at opretholde en professionel og hjælpsom tone under højt pres, samt koordinere interne og eksterne kommunikationsbehov. Behersker flere kommunikationssystemer og protokoller for at sikre en gnidningsfri drift af omstillingsbordet.

Erhvervserfaring

Omstillingsbordoperatør

Aarhus, Denmark

Marts 2020 – nuværende

Aarhus Kommunes Borgerservice

• Håndterede gennemsnitligt 200+ indgående opkald dagligt, viderestillede præcist til relevante afdelinger og medarbejdere.

• Registrerede og besvarede borgerhenvendelser effektivt, hvilket forbedrede borgeroplevelsen og reducerede sagsbehandlingstiden.

• Trænede nye medarbejdere i omstillingsbordsprocedurer og kommunikationsprotokoller, hvilket sikrede høj standard fra start.

• Implementerede et nyt digitalt opkaldsregistreringssystem, der forbedrede datanøjagtigheden med 20% og lettede rapportering.

Receptionist og Svarservice

Aarhus, Denmark

August 2018 – Februar 2020

Midtbyens Lægehus

• Ansvarlig for patientmodtagelse og håndtering af alle indgående telefonopkald, sikrede korrekt tidsbestilling og viderestilling til læger/sygeplejersker.

• Leverede empatisk og professionel assistance til patienter i stressede situationer, forbedrede patienttilfredsheden ifølge interne undersøgelser.

• Vedligeholdt og opdaterede patientjournaler i elektronisk system, sikrede dataintegritet og overholdelse af GDPR.

• Koordinerede akutopkald og nødsituationer, sikrede hurtig og korrekt respons i samarbejde med sundhedspersonale.

Uddannelse

VUC Aarhus

Aarhus, Denmark

August 2016 – Juni 2018

Erhvervsuddannelse in Kontor og administration

Færdigheder

Kommunikationsfærdigheder: Aktiv lytning, Professionel telefonetikette, Klientrådgivning, Konfliktløsning, Tydelig mundtlig kommunikation

Tekniske færdigheder: Telefonisystemer (f.eks. Cisco CallManager, Teams), Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), CRM-systemer, Databasehåndtering, Digital opkaldsregistrering

Organisatoriske færdigheder: Tidsstyring, Prioritering af opgaver, Dataregistrering, Problemløsning, Multitasking under pres

Sprog: Dansk (flydende, modersmål), Engelsk (professionelt niveau)