فاطمة النجار
- الهاتف: +962 7 9123 4567
- البريد الإلكتروني: fatima.alnajjar@email.com
- الموقع: عمّان، الأردن
- LinkedIn: fatima-alnajjar
الملخص
خبرة 4 سنوات في توجيه الزوار وضمان تجربة سلسة في الفعاليات والمرافق الترفيهية. أجد في تقديم خدمة عملاء ممتازة وتنظيم دخول الجمهور بكفاءة، مما يساهم في رضا الزوار وسلامتهم.
الخبرات المهنية
مضيفة استقبال وتذاكر أولى, مركز الحسين الثقافي -- عمّان، الأردن
مارس 2021 – الحاضر
-
قمت بتوجيه أكثر من 500 زائر يوميًا خلال الفعاليات الكبرى، مما أدى إلى تقليل وقت الانتظار بنسبة 15%.
-
تدريب وتوجيه فريق جديد مكون من 3 مضيفين حول إجراءات البروتوكول وخدمة العملاء.
-
إدارة عملية فحص التذاكر وضمان الامتثال لسياسات الدخول، والتعامل مع 10-15 استفسارًا معقدًا يوميًا.
-
المساهمة في تحديث نظام إدارة قوائم انتظار الزوار، مما أدى إلى تحسين كفاءة الدخول بنسبة 20%.
مضيفة استقبال وتذاكر, صالة الأرينا - جامعة عمان الأهلية -- عمّان، الأردن
سبتمبر 2019 – فبراير 2021
-
التعامل مع بيع وتوزيع التذاكر لـ 5-7 فعاليات أسبوعيًا، مع الحفاظ على دقة المعاملات بنسبة 99%.
-
توجيه الزوار إلى مقاعدهم ومناطق الفعاليات، وتقديم المساعدة لأكثر من 200 زائر يوميًا.
-
التعامل مع شكاوى واستفسارات الزوار بفعالية، وحل 90% من المشكلات في الموقع.
-
المساعدة في إعداد وتجهيز قاعات الاستقبال قبل الفعاليات، مما يضمن جاهزية المكان.
التعليم
جامعة البترا, بكالوريوس في إدارة الفنادق والسياحة -- عمّان، الأردن
سبتمبر 2015 – يونيو 2019
المهارات
مهارات خدمة العملاء: التواصل الفعال، حل المشكلات، إدارة النزاعات، اللباقة، الاستجابة السريعة
مهارات تنظيمية: إدارة الحشود، فحص التذاكر، تنظيم قوائم الانتظار، إدارة الوقت، الانتباه للتفاصيل
المهارات التقنية: أنظمة التذاكر الإلكترونية (مثل Ticketmaster)، برامج Microsoft Office، أجهزة المسح الضوئي
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (ممتاز)
