Анна Смирнова
- Телефон: +7 921 123 45 67
- Эл. почта: anna.smirnova@email.com
- Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
- LinkedIn: anna-smirnova-usher
Резюме
Обеспечение бесперебойного и приятного опыта для посетителей культурных мероприятий в Санкт-Петербурге на протяжении 4 лет. Эффективно управляла потоком до 1500 посетителей за мероприятие, разрешая конфликтные ситуации и поддерживая порядок. Специализируюсь на проверке билетов, предоставлении информации и обеспечении комфорта гостей, что привело к повышению удовлетворенности клиентов на 15%.
Опыт работы
Контролер билетов и администратор зала, Мариинский театр -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2020 – настоящее время
-
Ежедневно контролировала вход до 1500 посетителей, обеспечивая соблюдение правил и регламентов театра.
-
Предоставляла гостям информацию о местах проведения мероприятий, сервисах и расписаниях, повышая уровень их информированности.
-
Оперативно разрешала возникающие конфликты и нестандартные ситуации, поддерживая высокий уровень сервиса и удовлетворенности посетителей.
-
Обучила 5 новых сотрудников стандартам обслуживания и протоколам безопасности театра.
Кассир и администратор фойе, Кинотеатр «Мираж Синема» на Большом -- Санкт-Петербург, Россия
Март 2018 – Август 2020
-
Осуществляла продажу билетов и консультации посетителей по расписанию сеансов и акциям.
-
Поддерживала чистоту и порядок в фойе и зонах ожидания, создавая комфортную атмосферу для гостей.
-
Помогала посетителям с поиском мест и предоставляла информацию о правилах кинотеатра.
-
Участвовала в инвентаризации и подготовке отчетности по продажам билетов.
Образование
Санкт-Петербургский государственный институт кино и телевидения, Бакалавр в Менеджмент в социально-культурной сфере -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2016 – Июнь 2020
Навыки
Профессиональные навыки: Контроль билетов, Управление потоком посетителей, Обслуживание клиентов, Разрешение конфликтов, Информационная поддержка, Работа с кассой, Поддержание порядка, Навигация по залу, Знание протоколов безопасности
Межличностные навыки: Коммуникабельность, Ответственность, Внимательность, Стрессоустойчивость, Пунктуальность, Вежливость, Ориентация на клиента
Языки: Русский (родной), Английский (средний)
