Maud Hendriks
- Telefoon: +31 6 41238765
- E-mail: maud.hendriks@email.com
- Locatie: Amsterdam, Nederland
- LinkedIn: maudhendriks
Samenvatting
Sinds 2018 gedegen ervaring opgedaan als bezoekerbegeleider en ticketverkoper, gespecialiseerd in het creëren van een gastvrije en efficiënte entree-ervaring voor diverse culturele evenementen. Bekwaam in het beheren van tickettransacties, het oplossen van klantvragen en het handhaven van veiligheidsprotocollen met een focus op bezoekersstroombeheer.
Succesvol bijgedragen aan een verhoging van de klanttevredenheidsscores met 15% door proactieve dienstverlening en snelle probleemoplossing, terwijl de doorstroomsnelheid bij ingangen met 20% werd verbeterd tijdens piekuren.
Werkervaring
Bezoekerbegeleider & Toezichthouder, Koninklijk Theater Carré -- Amsterdam, Nederland
September 2021 – heden
-
Begeleidde gemiddeld 1500 bezoekers per avond naar hun plaatsen, zorgend voor een soepele doorstroom en naleving van veiligheidsvoorschriften.
-
Handhaafde de orde en veiligheid binnen het theater, inclusief evacuatieprocedures en eerste hulp bij kleine incidenten.
-
Lostte klantvragen en klachten op een professionele en empathische manier op, wat resulteerde in een hoge klanttevredenheid.
-
Trainde nieuwe medewerkers in theaterprotocollen en klantenservice, en verbeterde de onboarding-tijd met 10%.
Ticketverkoper & Lobby Medewerker, Melkweg -- Amsterdam, Nederland
Maart 2018 – Augustus 2021
-
Verkocht en controleerde tickets voor diverse evenementen, verwerkte gemiddeld 300 transacties per dienst met kassasystemen.
-
Verwelkomde en informeerde bezoekers over evenementdetails, faciliteiten en huisregels.
-
Beheerde de garderobe en zorgde voor een efficiënte afhandeling van persoonlijke eigendommen van bezoekers.
-
Assisteerde bij de voorbereiding en afbouw van evenementen, inclusief het inrichten van de lobby en ingang.
Opleiding
ROC van Amsterdam, MBO Niveau 4 in Recreatie en Toerisme -- Amsterdam, Nederland
September 2015 – Juni 2018
Vaardigheden
Klantenservice en Bezoekerbegeleiding: Ticketverkoop, Publieksbegeleiding, Conflictbeheersing, Klantcommunicatie, EHBO, Veiligheidsprotocollen
Operationele Vaardigheden: Kassasystemen (o.a. Ticketmaster), Garderobebeheer, Evenementenlogistiek, Voorraadbeheer, Administratieve ondersteuning
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (basis)