נועם שפירא
- דוא״ל: noam.shapira@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: noamshapira
תקציר
בעל 5 שנות ניסיון בניהול קבלת קהל וסדרנות באירועי תרבות ומופעים גדולים, עם התמחות בשיפור חווית הלקוח וניהול צוותים. הוביל צוותים להבטחת זרימת קהל חלקה ויעילה, תוך שמירה על כללי בטיחות ומתן שירות יוצא דופן.
בעל יכולת מוכחת לפתור בעיות במהירות, לטפל בתלונות קהל ולתאם מול גורמים שונים להצלחת האירוע. מיומן בשימוש במערכות כרטוס ממוחשבות ובניהול קופות.
ניסיון תעסוקתי
סדרן ראשי, היכל התרבות תל אביב -- תל אביב, ישראל
מרץ 2020 – הווה
-
ניהול צוות של 15-20 סדרנים ומלצרי לובי, כולל הכשרה, פיקוח וחלוקת משימות.
-
אחריות על קבלת פני קהל של למעלה מ-2,000 איש במופעים שונים, הבטחת הכוונה יעילה ומהירה.
-
טיפול מיידי בתלונות ובעיות של לקוחות, כולל ניהול מצבי לחץ ושמירה על אווירה חיובית.
-
הטמעת פרוטוקולי בטיחות חדשים שהפחיתו את מספר התקריות ב-15%.
-
תיאום שוטף עם מנהלי הפקה, צוותי ביטחון וצוותי ניקיון להבטחת תפעול חלק של האירועים.
סדרן ומנהל קבלה, תיאטרון הקאמרי -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2018 – פברואר 2020
-
מתן שירותי קבלת קהל וכרטוס למעל 1,000 צופים לערב.
-
הכוונת קהל למושבים, ניהול תורים ופתרון בעיות כרטוס.
-
סיוע לאורחים עם מוגבלויות והבטחת נגישות מלאה.
-
הפעלת מערכות כרטוס ממוחשבות (טיקטמאסטר) וטיפול בקופות.
-
השתתפות בהכשרה של סדרנים חדשים והטמעת נהלי עבודה.
השכלה
המכללה האקדמית תל אביב-יפו, תעודת גמר בניהול אירועים ותיירות -- תל אביב, ישראל
אוקטובר 2017 – יולי 2018
תיכון עירוני א' לאמנויות, בגרות מלאה במגמת תיאטרון -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2011 – יוני 2014
כישורים
כישורים מקצועיים: ניהול קהל, כרטוס ממוחשב, ניהול קופות, שירות לקוחות, ניהול צוות, בקרת כניסה, פרוטוקולי בטיחות, פתרון בעיות, תיאום לוגיסטי
מערכות ותוכנות: Ticketmaster, Eventim, מערכות קופה ממוחשבות, Microsoft Office Suite
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
