Margaux Dubois

• Téléphone: +1 514 876 5432
• E-mail: margaux.dubois@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: margaux-dubois-accueil

Résumé

Quatre ans d'expérience dans l'accueil du public et la gestion de billetterie pour des salles de spectacle et des événements culturels, assurant une expérience client fluide et agréable. Expertise démontrée dans la validation de billets, l'orientation des visiteurs et la résolution rapide de problèmes, contribuant à un taux de satisfaction client de 95%.

Maîtrise des systèmes de billetterie électronique et de l'encaissement, avec une capacité à gérer efficacement des flux importants de spectateurs tout en maintenant un environnement sécurisé et accueillant.

Expérience Professionnelle

Agent d'Accueil et Billettiste, Théâtre du Nouveau Monde -- Montréal, Canada

Septembre 2021 – présent

• Accueilli et orienté plus de 500 spectateurs par représentation, garantissant un placement rapide et efficace.

• Géré la vente et la validation de billets (physiques et électroniques) via le système Vivaticket pour une moyenne de 15 spectacles par mois.

• Résolu les problèmes de placement ou de billetterie pour 98% des clients sans escalade, améliorant la fluidité des entrées.

• Formé 3 nouveaux agents aux procédures d'accueil et à l'utilisation du système de billetterie.

Préposée à l'Accueil et Ouvreuse, Place des Arts -- Montréal, Canada

Juin 2019 – Août 2021

• Accueilli les visiteurs et vérifié les billets pour divers événements (concerts, ballets, opéras), assurant une première impression positive.

• Fourni des informations précises sur les programmes, les installations et les services aux spectateurs, réduisant les demandes de renseignements de 15% aux points d'information.

• Géré les files d'attente et orienté les spectateurs vers leurs sièges selon les plans de salle, optimisant le flux d'entrée de 20%.

• Assuré la propreté et la sécurité des zones d'accueil et des halls avant et après les représentations.

Formation

Collège de Maisonneuve, DEC en Techniques de Tourisme -- Montréal, Canada

Septembre 2017 – Juin 2019

Compétences

Compétences Techniques: Gestion de billetterie (Vivaticket, Ticketmaster), Systèmes d'encaissement, Microsoft Office Suite, Terminaux de paiement, Gestion des foules

Compétences Interpersonnelles: Service client, Communication interpersonnelle, Résolution de problèmes, Gestion du stress, Empathie, Travail d'équipe, Orientation client

Langues: Français (langue maternelle), Anglais (courant)