Zeynep Demir
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: zeynep.demir@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: zeynep-demir-usher
Özet
Beş yıllık deneyime sahip, misafir memnuniyetine odaklı ve operasyonel verimliliği artıran bir salon görevlisi ve bilet kontrol uzmanıyım. Bursa'daki büyük etkinlik mekanlarında 5000'den fazla misafire sorunsuz hizmet sunarak etkinlik akışını optimize ettim.
Yoğun etkinlik ortamlarında kriz yönetimi ve etkili iletişim becerileriyle tanınır, misafirlerin güvenli ve keyifli bir deneyim yaşamasını sağlarken, mekanın itibarını korudum ve geliştirdim.
İş Deneyimi
Baş Salon Görevlisi ve Misafir İlişkileri Sorumlusu, Bursa Kültürpark Açıkhava Tiyatrosu -- Bursa, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Aylık ortalama 10.000 ziyaretçiye ev sahipliği yapan 2500 kişilik tiyatroda, salon görevlileri ekibini koordine ederek misafir karşılama ve yönlendirme süreçlerini yönettim.
-
Bilet kontrol sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sağlayarak giriş süreçlerinde %15 zaman tasarrufu sağladım.
-
Misafir şikayetlerini %90 oranında çözerek memnuniyet anketlerinde yüksek puanlar elde ettim.
-
Acil durum prosedürlerinin uygulanmasında aktif rol alarak, etkinlik güvenliğini en üst düzeyde tuttum.
Salon Görevlisi ve Bilet Kontrolörü, Bursa Uluslararası Fuar ve Kongre Merkezi -- Bursa, Turkey
Eylül 2018 – Şubat 2021
-
Çeşitli fuar, kongre ve konser etkinliklerinde bilet kontrolü ve misafir yönlendirme görevlerini başarıyla yerine getirdim.
-
Günde ortalama 2000 misafirin giriş-çıkış işlemlerini hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirdim.
-
Misafirlere etkinlik programları ve mekan hakkında doğru bilgi sağlayarak %95 oranında olumlu geri bildirim aldım.
-
Kayıp eşya yönetimi ve ilk yardım yönlendirmeleri gibi saha destek hizmetleri sundum.
Eğitim
Bursa Uludağ Üniversitesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, Önlisans -- Bursa, Turkey
Eylül 2016 – Haziran 2018
Beceriler
Operasyonel Beceriler: Bilet Kontrol Sistemleri, Misafir Yönlendirme, Etkinlik Akış Yönetimi, Acil Durum Prosedürleri, Mekan Bilgisi
İletişim ve Misafir İlişkileri: Etkili İletişim, Misafir Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, Çatışma Çözme, Ekip Çalışması
Teknolojik Beceriler: MS Office Suite, Etkinlik Yönetim Yazılımları (Temel Seviye), El Tipi Tarayıcı Kullanımı
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (Orta Seviye)
