Hannah Weber

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: hannah.weber@email.com
• Standort: Berlin, Deutschland
• LinkedIn: hannahweberberlin

Zusammenfassung

Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung exzellenten Kundenservices und der effizienten Abwicklung von Einlasskontrollen in großen Veranstaltungsorten. Spezialisiert auf die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs für Besucher und die professionelle Bearbeitung von Anfragen und Problemen. Nachweisliche Fähigkeit, Besucherströme zu managen und die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten.

Berufserfahrung

Empfangsmitarbeiterin & Saaldienerin, Berliner Philharmoniker -- Berlin, Deutschland

März 2020 – gegenwärtig

• Empfang und Begrüßung von durchschnittlich 2.000 Besuchern pro Abend in einem renommierten Konzerthaus.

• Verwaltung und Kontrolle von Tickets, einschließlich der Lösung von Problemen mit ungültigen oder fehlenden Tickets.

• Bereitstellung von Informationen zu Sitzplätzen, Programm und Veranstaltungsort, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führte.

• Effiziente Steuerung des Besucherflusses vor, während und nach Veranstaltungen, um Pünktlichkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

• Schulung von drei neuen Mitarbeitern in Bezug auf Einlassverfahren und Kundenservice-Standards.

Ticketkontrolleurin & Garderobenpersonal, Theater des Westens -- Berlin, Deutschland

September 2018 – Februar 2020

• Verantwortung für die Einlasskontrolle bei Musicals und Shows mit bis zu 1.800 Besuchern pro Vorstellung.

• Professionelle Abwicklung von Ticketscans und manuellen Überprüfungen.

• Verwaltung der Garderobe für große Besucherzahlen, Sicherstellung einer schnellen und sicheren Abwicklung.

• Kommunikation mit Besuchern bei Fragen oder Problemen und Weiterleitung an das Management bei komplexeren Anliegen.

• Unterstützung bei der Einhaltung von Brandschutz- und Sicherheitsvorschriften im Zuschauerbereich.

Ausbildung

Oberstufenzentrum Handel I, Abschluss in Kaufmännische Assistenz -- Berlin, Deutschland

August 2015 – Juli 2018

Fähigkeiten

Kundenservice & Kommunikation: Besucherbetreuung, Konfliktlösung, Informationsbereitstellung, Mehrsprachigkeit (Deutsch, Englisch)

Operative Fähigkeiten: Ticketkontrolle, Einlassmanagement, Besucherflusssteuerung, Garderobenverwaltung, Notfallprotokolle

Software & Systeme: Ticketingsysteme (z.B. Eventim-Backend), MS Office Suite, Kommunikationssoftware

Persönliche Kompetenzen: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Stressresistenz, Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Verantwortungsbewusstsein