Rina Lestari

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: rina.lestari@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: rinalestari

Ringkasan

Tiga tahun pengalaman dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di lingkungan teater dan acara, memastikan pengalaman yang lancar bagi setiap pengunjung. Terampil dalam manajemen tiket, penanganan pertanyaan, dan menjaga ketertiban lobi untuk berbagai acara budaya dan hiburan.

Berkomitmen untuk menciptakan suasana yang ramah dan efisien, berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang tinggi dan operasional acara yang sukses. Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan jadwal dan kebutuhan acara.

Pengalaman Kerja

Petugas Sambutan & Penjaga Tiket Senior, Teater Kesenian Jakarta -- Jakarta, Indonesia

Maret 2022 – sekarang

• Mengelola arus masuk lebih dari 500 pengunjung per acara, memastikan validasi tiket yang akurat dan penempatan tempat duduk yang efisien.

• Melatih 5 anggota tim baru tentang prosedur standar operasional untuk layanan pelanggan dan penanganan tiket.

• Berhasil menyelesaikan rata-rata 30+ pertanyaan dan masalah pengunjung per hari, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 15%.

• Bertanggung jawab atas pembukaan dan penutupan area lobi, termasuk pengaturan dan pembongkaran peralatan ticketing.

Penjaga Tiket & Petugas Lobi, Bioskop Megaria -- Jakarta, Indonesia

Agustus 2020 – Februari 2022

• Memproses penjualan tiket dan verifikasi untuk 10+ pemutaran film setiap hari, menjaga catatan transaksi yang akurat.

• Memberikan informasi acara dan arah kepada pengunjung, mengurangi waktu tunggu di lobi sebesar 10%.

• Membantu dalam mengelola antrian dan menjaga kebersihan area lobi, memastikan pengalaman yang nyaman bagi pengunjung.

• Berkoordinasi dengan tim keamanan untuk mengatasi insiden kecil dan menjaga lingkungan yang aman.

Pendidikan

Universitas Negeri Jakarta, D3 di Manajemen Perhotelan -- Jakarta, Indonesia

September 2017 – Juli 2020

Keahlian

Keahlian Fungsional: Verifikasi Tiket, Manajemen Antrian, Pelayanan Pelanggan, Penanganan Keluhan, Operasi Lobi, Pengetahuan Acara, Manajemen Waktu

Keahlian Interpersonal: Komunikasi Efektif, Orientasi Layanan, Kerjasama Tim, Resolusi Konflik, Kesabaran, Fleksibilitas

Keahlian Teknis: Sistem Penjualan Tiket Elektronik (POS), Microsoft Office Suite (Word, Excel), Penggunaan Walkie-Talkie