Aurora Romano

• Telefono: +39 333 876 5432
• Email: aurora.romano@email.com
• Posizione: Torino, Italia
• LinkedIn: auroraromano

Profilo

Con tre anni di esperienza nel coordinamento e nell'accoglienza del pubblico in contesti culturali e di intrattenimento, ho gestito con successo l'afflusso di oltre 500 visitatori giornalieri, garantendo un'esperienza fluida e piacevole. Specializzata nella verifica dei biglietti, nella gestione delle code e nel supporto informativo, contribuisco attivamente a mantenere elevati standard di servizio e sicurezza, migliorando la soddisfazione del cliente del 15%.

Competente nell'uso di sistemi di biglietteria elettronica e nella risoluzione proattiva di problematiche, sono abile nel lavorare in ambienti dinamici e nel collaborare efficacemente con il personale di sala per ottimizzare le operazioni.

Esperienza Professionale

Addetta di Sala e Biglietteria, Teatro Regio di Torino -- Torino, Italia

Settembre 2021 – presente

• Accolto e indirizzato un pubblico medio di 800 spettatori per evento, garantendo un'esperienza di ingresso efficiente e cortese.

• Gestito la vendita e la verifica dei biglietti tramite sistema automatizzato, riducendo i tempi di attesa del 20% durante gli orari di punta.

• Fornito assistenza informativa completa su programmi, servizi del teatro e disposizioni di sicurezza, migliorando la chiarezza del 25% secondo i sondaggi degli spettatori.

• Collaborato con il team di sicurezza e il personale di sala per gestire situazioni di emergenza e garantire il rispetto delle normative di sicurezza, partecipando a 3 esercitazioni di evacuazione all'anno.

Assistente di Sala e Accoglienza, Museo Egizio di Torino -- Torino, Italia

Marzo 2019 – Agosto 2021

• Supportato l'accoglienza di oltre 1000 visitatori giornalieri, gestendo il flusso in diverse aree espositive e riducendo gli ingorghi del 10%.

• Verificato i biglietti d'ingresso e fornito indicazioni sul percorso museale, contribuendo a un'esperienza di visita più organizzata.

• Risposto a richieste di informazioni e risolto piccoli problemi logistici per i visitatori, mantenendo un tasso di risoluzione del 95% sul posto.

• Monitorato le sale espositive per garantire il rispetto delle regole e la sicurezza delle opere, segnalando tempestivamente anomalie al personale di vigilanza.

Formazione

Università degli Studi di Torino, Laurea Triennale in Beni Culturali -- Torino, Italia

Settembre 2016 – Luglio 2019

Liceo Classico Vincenzo Gioberti, Diploma di Maturità Classica in Studi Classici -- Torino, Italia

Settembre 2011 – Luglio 2016

Competenze

Competenze di Accoglienza e Servizio Clienti: Gestione del pubblico, Accoglienza visitatori, Servizio clienti, Risoluzione problemi, Comunicazione interpersonale, Orientamento al cliente

Competenze Operative: Biglietteria elettronica, Controllo accessi, Gestione code, Informazioni al pubblico, Procedure di sicurezza, Primo soccorso (certificato BLSD)

Competenze Linguistiche: Italiano (madrelingua), Inglese (B2), Francese (B1)

Competenze Digitali: Microsoft Office Suite, Sistemi di gestione biglietteria (es. TicketOne), Navigazione web