Isabella Pérez

• Teléfono: +34 671 23 45 67
• Correo electrónico: isabella.perez@email.com
• Ubicación: Barcelona, Spain
• LinkedIn: isabellaperezprofesional

Resumen

Cuatro años de experiencia en la gestión eficiente de accesos y la supervisión de salas, asegurando una experiencia fluida y agradable para los asistentes en eventos culturales y deportivos. Habilidad demostrada para manejar grandes volúmenes de público, resolver incidencias de boletos y mantener altos estándares de hospitalidad. Contribuyo al ambiente positivo del evento a través de una comunicación clara y un servicio al cliente excepcional.

Experiencia Profesional

Ujier y Asistente de Sala, Teatre Nacional de Catalunya (TNC) -- Barcelona, Spain

Marzo 2021 – presente

• Gestioné la entrada y salida de más de 500 espectadores por función, garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad y aforo.

• Resolví un promedio de 15 incidencias diarias relacionadas con boletos perdidos, asientos asignados incorrectamente o consultas de accesibilidad.

• Proporcioné información detallada sobre el programa del evento, la ubicación de los servicios y las normativas de la sala, mejorando la satisfacción del público en un 15%.

• Colaboré con el equipo de seguridad y producción para asegurar la fluidez durante los intermedios y la evacuación en caso de emergencia.

Personal de Taquilla y Acceso, Palau Sant Jordi -- Barcelona, Spain

Septiembre 2019 – Febrero 2021

• Verifiqué y escaneé boletos para eventos deportivos y conciertos con una precisión del 99%, procesando hasta 1.000 entradas por hora.

• Asistí a los asistentes en la localización de sus asientos y puntos de interés dentro del recinto, recibiendo elogios por mi orientación y amabilidad.

• Manejé transacciones de venta de boletos de último minuto y resolví discrepancias en la taquilla, manteniendo la integridad financiera.

• Capacitada en primeros auxilios básicos y gestión de multitudes para asegurar un entorno seguro y ordenado.

Formación Académica

Universitat de Barcelona, Grado en Gestión Cultural en Gestión Cultural y Artes Escénicas -- Barcelona, Spain

Septiembre 2016 – Julio 2019

Habilidades

Gestión de Eventos y Público: Control de acceso, Orientación al cliente, Resolución de problemas, Gestión de multitudes, Verificación de boletos, Manejo de incidencias

Servicio al Cliente: Comunicación efectiva, Empatía, Atención a los detalles, Hospitalidad, Manejo de quejas, Información de eventos

Herramientas y Software: Sistemas de escaneo de boletos, Terminales de punto de venta (TPV), Microsoft Office, CRM básico

Idiomas: Español (nativo), Catalán (nativo), Inglés (fluido)