Ingvild Vik

• Telefon: +47 93 08 76 54
• E-post: ingvild.vik@email.com
• Stad: Sogndal, Norway
• LinkedIn: ingvildvik

Samandrag

Fem års erfaring med å leie publikumstenester i ulike kulturarenaer, med fokus på å sikre ein sømlaus og positiv oppleving for alle gjester. Ekspertise i billettbehandling, konfliktløysing og oppretting av eit innbydande miljø.

Dokumentert evne til å handtere store folkemengder effektivt, oppretthalde tryggleiksprosedyrar og yte framifrå kundeservice under arrangement med høgt tempo.

Arbeidserfaring

Leiande Vert og Billettkontrollør, Sogndal Kulturhus -- Sogndal, Norway

August 2020 – nåverande

• Ansvarleg for opplæring og rettleiing av eit team på 5-7 vertar og billettkontrollørar, noko som auka teamets effektivitet med 15%.

• Effektiviserte billettscanningsprosessen for å redusere ventetida med 20% under arrangement med høgt frammøte.

• Handterte alle gjestehenvendelsar og løyste problem profesjonelt, noko som resulterte i 95% positive tilbakemeldingar.

• Sikra overhald av tryggleiks- og evakueringsprosedyrar for arrangement med opptil 500 deltakarar.

Vert og Billettkontrollør, Fjøra Kino -- Sogndal, Norway

Juni 2018 – Juli 2020

• Ytte framifrå kundeservice ved å informere gjester om filmtider, sitteplassar og kinoens retningslinjer.

• Opererte billettsystemet nøyaktig og handterte kontant- og korttransaksjonar med eit avvik på under 0.5%.

• Assisterte med å opne og stenge kinoen, inkludert klargjering av lobbyområdet og billettskranken.

• Bidrog til å oppretthalde eit reint og innbydande miljø for gjestene.

Utdanning

Høgskulen på Vestlandet, Sogndal, Bachelor i administrasjon og leiing i Administrasjon og leiing -- Sogndal, Norway

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheiter

Kundeservice: Gjestekommunikasjon, Klagehandtering, Konfliktløysing, Serviceinnstilling

Operasjonelle ferdigheiter: Billettsystem (t.d. Ticketing.no), Kontanthandtering, Sikkerheitsprosedyrar, Publikumskontroll, Evakueringsprosedyrar

Leiing og Teamarbeid: Teamleiing, Opplæring, Samarbeid, Kommunikasjon, Fleksibilitet

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)