Ana Luísa Rodrigues

• Telefone: +55 21 97654 3210
• E-mail: ana.rodrigues@email.com
• Localização: Rio de Janeiro, Brasil
• LinkedIn: analuisarodrigues

Resumo

Profissional com 5 anos de experiência em atendimento ao público em espaços culturais e de entretenimento, especializada em acolhimento de visitantes, orientação de fluxo e gestão de bilheteria. Histórico comprovado na melhoria da satisfação do cliente e na otimização de procedimentos de entrada e acomodação.

Experiência Profissional

Atendente de Sala Sênior, Theatro Municipal do Rio de Janeiro -- Rio de Janeiro, Brasil

Março 2020 – presente

• Coordenou uma equipe de 5 atendentes de sala, garantindo a organização e o bom fluxo de público em eventos com até 2.244 espectadores.

• Implementou um novo protocolo de acomodação para espetáculos de grande porte, reduzindo o tempo de entrada em 15% e melhorando a percepção dos visitantes.

• Gerenciou a resolução de conflitos e situações de emergência, mantendo a ordem e a segurança do público em todas as ocasiões.

• Treinou novos colaboradores nas políticas de atendimento e procedimentos de segurança, assegurando a conformidade com as normas do teatro.

Atendente de Bilheteria e Orientação, Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB Rio) -- Rio de Janeiro, Brasil

Agosto 2018 – Fevereiro 2020

• Responsável pela venda e validação de ingressos para exposições, filmes e peças de teatro, processando uma média de 300 transações diárias.

• Forneceu informações detalhadas sobre os eventos e a programação cultural, auxiliando visitantes na escolha e planejamento de sua visita.

• Manuseou e conciliou valores de caixa diariamente, garantindo a precisão em todas as operações financeiras.

• Colaborou na organização de filas e no direcionamento do público, otimizando o acesso às diferentes áreas do centro cultural.

Formação Acadêmica

Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Bacharelado em Produção Cultural -- Rio de Janeiro, Brasil

Março 2016 – Julho 2020

Competências

Atendimento ao Cliente: Acolhimento de Público, Orientação de Visitantes, Resolução de Conflitos, Gestão de Filas, Comunicação Interpessoal, Cortesia

Operações de Bilheteria: Venda de Ingressos, Validação de Bilhetes, Manuseio de Caixa, Conciliação Financeira, Sistemas de Ticketing (e.g., Sympla, Eventim)

Segurança e Protocolo: Procedimentos de Emergência, Controle de Acesso, Normas de Segurança em Eventos, Primeiros Socorros Básicos

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Avançado), Espanhol (Intermediário)