أحمد العمري
- الهاتف: +966 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: ahmed.alomari@email.com
- الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
- LinkedIn: ahmed-alomari-support
الملخص
خبرة 5 سنوات في حل مشكلات المستخدمين التقنية بكفاءة عالية، مما أدى إلى خفض متوسط وقت حل المشكلة بنسبة 20% وتحسين رضا المستخدمين. متخصص في دعم أنظمة التشغيل، تطبيقات المكتب، ومعدات الشبكات، مع سجل حافل في تقديم التدريب التقني للموظفين الجدد.
الخبرات المهنية
أخصائي دعم مستخدم أول, شركة المستقبل للتقنية -- الرياض، المملكة العربية السعودية
مارس 2021 – الحاضر
-
قدمت الدعم التقني لأكثر من 300 مستخدم يوميًا، وحللت المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكة.
-
قللت تذاكر الدعم المعلقة بنسبة 25% من خلال تطبيق إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموحدة.
-
قمت بتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة سطح المكتب، الطابعات، وأجهزة العرض لضمان الأداء الأمثل.
-
دربت 15 موظفًا جديدًا على استخدام أنظمة الشركة وتطبيقاتها الأساسية، مما سرع من اندماجهم في بيئة العمل.
فني دعم حاسوب, حلول الشبكة الذكية -- الرياض، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2018 – فبراير 2021
-
استجبت لما يزيد عن 50 طلب دعم تقني أسبوعيًا، وقدمت حلولًا فورية للمشكلات البرمجية والأجهزة البسيطة والمعقدة.
-
ساعدت في إدارة وصيانة شبكات LAN/WAN، مما أدى إلى تحسين استقرار الشبكة بنسبة 15%.
-
وثقت إجراءات الدعم الفني والحلول في قاعدة بيانات المعرفة، مما سهل الوصول إلى المعلومات للمستخدمين الآخرين.
-
قمت بتركيب وتكوين أنظمة التشغيل (Windows, macOS) وبرامج الإنتاجية (Microsoft Office Suite) لأجهزة المستخدمين.
التعليم
جامعة الملك سعود, بكالوريوس في علوم الحاسب الآلي -- الرياض، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2014 – يونيو 2018
المهارات
الدعم التقني وأنظمة التشغيل: استكشاف الأخطاء وإصلاحها، دعم المستخدمين، Windows 10/11، macOS، Linux، إدارة Active Directory، دعم عن بعد
البرمجيات وتطبيقات المكتب: Microsoft Office 365، G Suite، برامج مكافحة الفيروسات، أنظمة إدارة التذاكر (ServiceNow, Jira)، تطبيقات المؤسسات
الشبكات والأجهزة: TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، حل مشكلات الشبكة، تجميع أجهزة الكمبيوتر، صيانة الأجهزة الطرفية، Wi-Fi
خدمة العملاء والاتصال: حل المشكلات، التواصل الفعال، إدارة الوقت، الصبر، التدريب التقني، كتابة الوثائق التقنية
