Sofie Karlsen

• Telefon: +47 93 45 67 89
• E-post: sofie.karlsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofiekarlsen-support

Sammendrag

Leverte effektiv IT-support til over 500 ansatte i et dynamisk bedriftsmiljø, noe som resulterte i en reduksjon på 25 % i gjennomsnittlig løsningstid for supporthenvendelser. Spesialiserer seg i feilsøking av programvare og maskinvare, nettverkskonfigurasjon og brukerstøtte for å sikre optimal systemytelse og brukertilfredshet.

Erfaren i å administrere helpdesk-systemer og utvikle omfattende dokumentasjon for å styrke brukerens selvhjelpsevne og effektivisere supportprosesser.

Arbeidserfaring

IT-supportkonsulent, NordicTech AS -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Ytte førsteklasses teknisk support til 300+ interne brukere, løste daglige IT-problemer knyttet til maskinvare, programvare og nettverk med en løsningsgrad på 90 % ved første kontakt.

• Administrerte og vedlikeholdt IT-infrastruktur, inkludert servere, nettverksutstyr og programvarelisenser, noe som sikret 99,9 % oppetid for kritiske systemer.

• Utviklet og implementerte opplæringsmateriell for nye ansatte, noe som reduserte behovet for gjentatte supporthenvendelser med 15 %.

• Bidro til utrulling av nye systemer og programvare, inkludert testing og brukerstøtte under overgangen.

IT-tekniker, Digitale Løsninger AS -- Oslo, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Ansvarlig for installasjon, konfigurasjon og vedlikehold av arbeidsstasjoner og periferutstyr for 150+ klienter.

• Gjennomførte forebyggende vedlikehold og systemoppdateringer, noe som reduserte antall systemfeil med 20 %.

• Assisterte kunder med nettverksproblemer og tilkoblingsutfordringer, forbedret kundetilfredsheten med 10 %.

• Dokumenterte løsninger og prosedyrer for vanlige IT-problemer, bygget opp et kunnskapsbase som ble brukt av hele supportteamet.

Utdanning

OsloMet – storbyuniversitetet, Bachelorgrad i Informasjonsteknologi -- Oslo, Norway

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheter

Operativsystemer: Windows (alle versjoner), macOS, Linux (grunnleggende)

Programvare: Microsoft Office 365, Google Workspace, Active Directory, Jira Service Management, Zendesk, TeamViewer, VPN-klienter, antivirusprogramvare

Nettverk: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi-konfigurasjon, grunnleggende nettverksfeilsøking

Maskinvare: PC-montering og feilsøking, skriverinstallasjon og -vedlikehold, mobiltelefon- og nettbrettsupport

Språk: Norsk (flytende), Engelsk (flytende)

Andre ferdigheter: Problemløsning, kundeservice, teknisk dokumentasjon, brukerstøtte, systemadministrasjon