Alejandro Ruiz

• Teléfono: +34 678 90 12 34
• Correo electrónico: alejandro.ruiz@email.com
• Ubicación: Madrid, España
• LinkedIn: alejandro-ruiz-soporte

Resumen

Cuatro años de experiencia en la resolución eficiente de incidentes de TI y la optimización de la operatividad de sistemas para usuarios finales. Experto en diagnóstico y soporte técnico remoto y presencial, con un enfoque proactivo en la mejora de la satisfacción del cliente. He logrado reducir el tiempo promedio de resolución de incidencias en un 15% mediante la implementación de nuevas herramientas de ticketing y bases de conocimiento.

Experiencia Profesional

Técnico de Soporte Informático Senior, TecnoSoluciones Madrid -- Madrid, España

Marzo 2021 – presente

• Gestioné una cartera de más de 300 usuarios, proporcionando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para hardware, software y problemas de red.

• Reduje el volumen de tickets escalados a Nivel 3 en un 20% a través de la formación a usuarios y la creación de documentación de autoayuda.

• Implementé y administré sistemas de gestión de activos y de ticketing (Jira Service Management), mejorando la trazabilidad y eficiencia del soporte.

• Colaboré en la configuración y mantenimiento de la infraestructura de red y servidores, asegurando una disponibilidad del sistema del 99.9%.

Técnico de Soporte al Usuario, Digital Connect España -- Madrid, España

Enero 2019 – Febrero 2021

• Proporcioné asistencia técnica a más de 150 usuarios diarios, resolviendo problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de oficina y conectividad.

• Realicé la instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos informáticos, garantizando el rendimiento óptimo de las estaciones de trabajo.

• Participé en la migración de datos y configuración de nuevas cuentas de usuario en entornos Microsoft 365 y G Suite.

• Registré y documenté cada incidencia y solución en la base de datos de conocimiento, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Formación Académica

Universidad Politécnica de Madrid, Grado en Ingeniería Informática -- Madrid, España

Septiembre 2015 – Julio 2019

IES Clara Campoamor, Técnico Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes -- Madrid, España

Septiembre 2013 – Junio 2015

Habilidades

Sistemas Operativos: Windows (7, 10, 11), macOS, Linux (Ubuntu, Debian)

Software y Aplicaciones: Microsoft Office 365, G Suite, Adobe Creative Suite, CRM, ERP, software de ticketing (Jira Service Management, Zendesk)

Hardware: Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras y periféricos, montaje de equipos

Redes y Conectividad: Configuración de redes LAN/WAN, TCP/IP, VPN, Wi-Fi, resolución de problemas de conectividad

Servicios y Herramientas: Active Directory, PowerShell, Virtualización (VMware, VirtualBox), Backups y recuperación de datos, Antivirus y seguridad informática

Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido)