Clara Klein

• Telefon: +49 1517 3982456
• E-Mail: clara.klein@email.com
• Standort: Hamburg, Germany
• LinkedIn: clara-klein-it

Zusammenfassung

Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung umfassender technischer Unterstützung und Problemlösung für Endbenutzer in dynamischen Unternehmensumgebungen. Spezialisiert auf die Minimierung von Ausfallzeiten und die Steigerung der Benutzerproduktivität durch effizientes Incident Management und Systemoptimierung.

Erfolgreich in der Implementierung von ITIL-basierten Supportprozessen, was zu einer Reduzierung der durchschnittlichen Lösungszeit um 15% führte. Proaktive Fehlerbehebung und Schulung von Benutzern zur Verbesserung der Systemnutzung und zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.

Berufserfahrung

IT-Support Techniker, Hanseatic Tech Solutions GmbH -- Hamburg, Germany

März 2021 – gegenwärtig

• Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für über 500 Mitarbeiter in einer Windows- und macOS-Umgebung, wobei über 90% der Anfragen beim Erstkontakt gelöst wurden.

• Verwaltung und Fehlerbehebung von Hardware (Desktops, Laptops, Drucker) und Software (MS Office Suite, ERP-Systeme, proprietäre Anwendungen).

• Mitarbeit an der Einführung eines neuen Ticketsystems, was die Bearbeitungszeit für Anfragen um 20% verkürzte.

• Durchführung von Benutzerschulungen zu neuen Softwarefunktionen und Best Practices für IT-Sicherheit, wodurch die Anzahl der sicherheitsrelevanten Vorfälle um 10% reduziert wurde.

Junior IT-Support Spezialist, Nordwind IT Services -- Hamburg, Germany

September 2018 – Februar 2021

• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration neuer Arbeitsplätze für über 100 Mitarbeiter.

• Verantwortlich für die Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory.

• Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken zur frühzeitigen Erkennung und Behebung potenzieller Probleme.

• Dokumentation von IT-Support-Prozessen und Erstellung von Anleitungen für Endbenutzer.

Ausbildung

Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, B.Sc. in Angewandte Informatik -- Hamburg, Germany

Oktober 2015 – September 2018

Fähigkeiten

Betriebssysteme: Windows (7, 10, 11), macOS, Linux (Grundlagen)

Software & Anwendungen: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams), Active Directory, Jira, Confluence, ERP-Systeme, VPN-Clients, Antivirus-Software

Netzwerk & Hardware: TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN-Konfiguration, Hardware-Diagnose und -Austausch, Drucker-Management

Methoden & Standards: ITIL-Grundlagen, Incident Management, Problem Management, Change Management

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)