Davide Colombo

• Telefono: +39 333 987 6543
• Email: davide.colombo@email.com
• Posizione: Napoli, Italia
• LinkedIn: davidecolomboITsupport

Profilo

Con oltre 5 anni di esperienza nella risoluzione di problemi tecnici complessi e nell'ottimizzazione del supporto IT, ho migliorato significativamente la soddisfazione degli utenti e ridotto i tempi di inattività. Esperto nell'implementazione di soluzioni hardware e software, nella gestione di reti e nella formazione degli utenti finali, con un forte orientamento al servizio clienti e alla proattività nella gestione delle problematiche.

Competente nell'analisi delle esigenze degli utenti e nello sviluppo di documentazione tecnica chiara, ho contribuito a diminuire del 20% le richieste di supporto ricorrenti. Sono alla ricerca di un ruolo che mi permetta di applicare le mie competenze per potenziare l'efficienza tecnologica e la produttività aziendale.

Esperienza Professionale

Specialista Senior del Supporto Utenti, TechSolutions Italia S.p.A. -- Napoli, Italia

Marzo 2020 – presente

• Gestito un volume medio di 60+ ticket di supporto al giorno, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto del 85%.

• Implementato un nuovo sistema di ticketing che ha ridotto i tempi medi di risoluzione del 15% e migliorato la tracciabilità delle richieste.

• Coordinato la formazione di 30+ nuovi dipendenti sull'uso di software aziendali e best practice di sicurezza IT, riducendo gli errori utente del 25%.

• Configurato e mantenuto oltre 200 postazioni di lavoro (hardware e software), garantendo un ambiente operativo stabile e performante.

Tecnico del Supporto IT, GlobalNet Service S.r.l. -- Salerno, Italia

Settembre 2018 – Febbraio 2020

• Fornito supporto tecnico di primo e secondo livello per desktop, laptop, stampanti e periferiche a oltre 150 utenti.

• Partecipato all'installazione e configurazione di nuove infrastrutture di rete (LAN/WAN) per piccole e medie imprese.

• Documentato procedure di risoluzione problemi e FAQ, contribuendo a una Knowledge Base interna che ha ridotto le chiamate ripetitive del 10%.

• Eseguito manutenzione preventiva su sistemi operativi Windows e Linux, assicurando l'integrità dei dati e la sicurezza del sistema.

Formazione

Università degli Studi di Napoli Federico II, Laurea Triennale in Informatica -- Napoli, Italia

Settembre 2015 – Luglio 2018

Istituto Tecnico Industriale Statale 'Alessandro Volta', Diploma di Perito Informatico in Informatica e Telecomunicazioni -- Napoli, Italia

Settembre 2010 – Luglio 2015

Competenze

Sistemi Operativi: Windows (Server/Client), Linux (Ubuntu, CentOS), macOS

Supporto e Troubleshooting: Ticketing System (Jira Service Desk, Zendesk), Remote Desktop (TeamViewer, AnyDesk), Diagnostica Hardware/Software, Risoluzione Problemi di Rete

Networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Configurazione Router/Switch, Cavi di Rete

Software & Applicazioni: Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), Google Workspace, Antivirus, Backup e Ripristino Dati

Hardware: Assemblaggio e Manutenzione PC, Installazione e Configurazione Periferiche, Diagnostica Componenti

Linguaggi di Scripting (Base): PowerShell, Bash

Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Livello B2)