Jasper Bakker

• Telefoon: +31 6 23456789
• E-mail: jasper.bakker@email.com
• Locatie: Utrecht, Nederland
• LinkedIn: jasperbakkerict

Samenvatting

Vijf jaar ervaring in het bieden van technische ondersteuning en het oplossen van complexe IT-problemen voor eindgebruikers, wat resulteerde in een gemiddelde verhoging van de gebruikerstevredenheid met 15%. Expert in het beheren van service desks en het stroomlijnen van supportprocessen om de operationele efficiëntie te verbeteren.

Bedreven in het diagnosticeren en verhelpen van hardware- en softwareproblemen, netwerkconfiguraties en applicatiefouten, met een focus op snelle resolutie en minimale verstoring van bedrijfsprocessen. Sterke communicatieve vaardigheden voor het effectief overbrengen van technische informatie aan niet-technische gebruikers.

Werkervaring

Senior ICT Support Specialist, TechSolutions Nederland -- Utrecht, Nederland

Maart 2021 – heden

• Leidde een team van 3 supportmedewerkers in het leveren van tweedelijns ondersteuning voor meer dan 500 interne gebruikers, wat resulteerde in een 20% snellere oplossing van tickets.

• Implementeerde een nieuw ticketingsysteem (Jira Service Management) dat de efficiëntie van de supportafdeling met 25% verbeterde en de SLA-naleving verhoogde naar 98%.

• Ontwikkelde en gaf trainingen over nieuwe software en besturingssystemen aan medewerkers, wat de zelfredzaamheid van gebruikers bevorderde en het aantal eerstelijnstickets met 10% verminderde.

• Beheerde de installatie, configuratie en het onderhoud van werkstations, laptops en mobiele apparaten voor nieuwe en bestaande medewerkers.

ICT Support Medewerker, IT Services Utrecht B.V. -- Utrecht, Nederland

Juni 2018 – Februari 2021

• Bood eerstelijns technische ondersteuning aan meer dan 300 zakelijke klanten via telefoon, e-mail en remote desktop.

• Lostte dagelijks gemiddeld 25-30 supportaanvragen op met betrekking tot hardware, software, netwerken en printers.

• Documenteerde oplossingen en veelgestelde vragen in de kennisbank, wat de resolutietijd voor veelvoorkomende problemen met 15% verkortte.

• Assisteerde bij de uitrol van Windows 10 naar 150+ werkplekken, inclusief data-migratie en configuratie.

Opleiding

Hogeschool Utrecht, Bachelor of Information and Communication Technology (B ICT) in HBO Informatica - Business IT & Management -- Utrecht, Nederland

September 2014 – Juni 2018

Vaardigheden

Besturingssystemen: Windows 7/8/10/11, macOS, Linux (basis)

Hardware & Software: Desktop- & laptopdiagnose, printerondersteuning, Microsoft Office Suite, Adobe Creative Suite, VPN-clients, Active Directory, Exchange Online

Netwerken: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi configuratie, basis netwerkprobleemoplossing

Ticketing & Remote Tools: Jira Service Management, Topdesk, TeamViewer, AnyDesk, Microsoft Remote Desktop

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)