Дмитрий Попов

• Телефон: +375 29 123 45 67
• Эл. почта: dmitry.popov@email.com
• Местоположение: Минск, Беларусь
• LinkedIn: dmitry.popov.it

Резюме

Опытный специалист по поддержке пользователей с 6-летним стажем, специализирующийся на обеспечении бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и предоставлении высококачественной технической помощи. Успешно сократил время решения инцидентов на 20% в предыдущей роли, улучшив удовлетворенность пользователей.

Глубокие знания в администрировании Windows/Linux, сетевых протоколах и системах Help Desk. Готов применить свои навыки для оптимизации ИТ-процессов и повышения продуктивности в динамичной рабочей среде.

Опыт работы

Ведущий специалист технической поддержки, БелИТПроект -- Минск, Беларусь

Март 2020 – настоящее время

• Предоставлял техническую поддержку более чем 300 сотрудникам по вопросам аппаратного и программного обеспечения, включая операционные системы Windows 10/11 и офисные приложения.

• Разработал и внедрил базу знаний для часто задаваемых вопросов, что сократило количество повторяющихся запросов на 15% и повысило эффективность работы первой линии поддержки.

• Настраивал и обслуживал сетевое оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы) и периферийные устройства, обеспечивая стабильное сетевое подключение для всех рабочих станций.

• Участвовал в проектах по миграции пользовательских данных и обновлению корпоративного ПО, обеспечивая минимальные перебои в работе.

Специалист по поддержке пользователей, СофтЭкспресс -- Минск, Беларусь

Июнь 2017 – Февраль 2020

• Оказывал оперативную помощь пользователям по телефону и удаленно, решая проблемы с доступом к системам, электронной почтой и корпоративными приложениями.

• Работал с системой заявок (тикетов), обеспечивая своевременное решение инцидентов и запросов на обслуживание в соответствии с SLA.

• Проводил первичную диагностику неисправностей аппаратного обеспечения ПК и ноутбуков, организовывал ремонт или замену компонентов.

• Обучал новых сотрудников основам работы с корпоративным ПО и правилам информационной безопасности.

Образование

Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники (БГУИР), Бакалавр в Информационные системы и технологии -- Минск, Беларусь

Сентябрь 2013 – Июнь 2017

Навыки

Операционные системы: Windows 10/11, Windows Server (базовое администрирование), Linux (Ubuntu, CentOS)

Сетевые технологии: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, основы маршрутизации и коммутации

Программное обеспечение: Microsoft Office 365, Active Directory, Jira Service Desk, Zendesk, удаленный доступ (TeamViewer, RDP), антивирусное ПО

Аппаратное обеспечение: Диагностика и устранение неисправностей ПК, ноутбуков, принтеров, периферийного оборудования

Языки программирования/Скрипты: PowerShell (базовые скрипты), Bash (базовые команды)

Прочие навыки: Управление инцидентами, поддержка пользователей, обучение, документация, ITIL