Cem Demir
- Telefon: +90 533 123 45 67
- E-posta: cem.demir@email.com
- Konum: Istanbul, Turkey
- LinkedIn: cemdemirsupport
Özet
Beş yıllık deneyime sahip bir Bilgisayar Kullanıcı Destek Uzmanı olarak, son kullanıcıların teknik sorunlarını giderme ve sistem performansını artırma konusunda uzmanım. Yardım masası operasyonlarını geliştirerek ve kullanıcı memnuniyetini %20 oranında artırarak kesintisiz IT hizmetleri sağlama konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahibim.
İş Deneyimi
Kıdemli Bilgisayar Kullanıcı Destek Uzmanı, Tekno Çözüm A.Ş. -- Istanbul, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Günde ortalama 30-40 teknik destek talebini (donanım, yazılım, ağ) başarıyla çözerek kullanıcı kesintilerini %15 azalttım.
-
Yeni işe alınan 5 teknik destek personelinin eğitiminden sorumlu olarak, ekip verimliliğini ve standartlara uyumu sağladım.
-
IT varlık yönetimi sistemini uygulayarak envanter doğruluğunu %95'e çıkardım ve donanım tedarik sürelerini %10 kısalttım.
-
Kullanıcı kılavuzları ve SSS dokümanları oluşturarak, sıkça karşılaşılan sorunların çözüm oranını %25 artırdım.
Bilgisayar Kullanıcı Destek Uzmanı, Bilişim Destek Hizmetleri -- Istanbul, Turkey
Eylül 2018 – Şubat 2021
-
Windows ve macOS işletim sistemleri ile Microsoft Office Suite, Adobe Creative Cloud gibi yaygın yazılımlar için teknik destek sağladım.
-
Kullanıcı hesaplarını yönettim, parola sıfırlama ve erişim izinleri konusunda yardımcı oldum.
-
Ağ bağlantısı sorunlarını (LAN/WAN, Wi-Fi) giderdim ve temel ağ yapılandırmalarına destek verdim.
-
Donanım arızalarını teşhis ettim, onarımları gerçekleştirdim ve yedek parça değişimlerini koordine ettim.
Eğitim
İstanbul Teknik Üniversitesi, Bilgisayar Mühendisliği, Lisans -- Istanbul, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Beceriler
Teknik Beceriler: Windows İşletim Sistemleri (7, 8, 10, 11), macOS, Microsoft Office 365, Active Directory, Ağ Temelleri (TCP/IP, DNS, DHCP), Donanım Teşhis ve Onarımı, Yazılım Kurulumu ve Yapılandırması, Uzak Destek Araçları (TeamViewer, AnyDesk), Help Desk Yazılımları (ServiceNow, Jira)
Yazılım Becerileri: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Adobe Creative Cloud Temelleri, Antivirüs Yazılımları, VPN Yapılandırması
İletişim ve Problem Çözme: Müşteri Desteği, Teknik Sorun Giderme, Kullanıcı Eğitimi, Dokümantasyon, Zaman Yönetimi, İletişim Becerileri, Analitik Düşünme
