Diogo Rodrigues

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Resumo

Com mais de 7 anos de experiência, sou um profissional de suporte técnico com foco em otimização de sistemas e atendimento ao cliente, resultando em uma redução de 20% no tempo médio de resolução de problemas. Especialista em diagnóstico e resolução de falhas de hardware/software e redes, com certificação ITIL v4 e experiência em ambientes de alta demanda.

Experiência comprovada na implementação de soluções de TI que melhoram a produtividade do usuário e a segurança dos dados, incluindo gerenciamento de dispositivos móveis e suporte a aplicações corporativas. Habilidade em treinar usuários finais e criar documentação técnica clara e eficaz.

Experiência Profissional

Analista de Suporte Técnico Sênior, TecnoSoluções Brasil Ltda. -- São Paulo, Brasil

Março 2020 – presente

• Liderança na resolução de incidentes complexos de hardware, software e conectividade de rede, elevando a satisfação do usuário em 15% (pesquisas internas).

• Desenvolvimento e implementação de scripts de automação para tarefas rotineiras de suporte, reduzindo o esforço manual em 10 horas semanais.

• Gerenciamento e manutenção de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e pacotes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace) para mais de 500 usuários.

• Colaboração com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para identificar e solucionar causas raiz de problemas recorrentes, diminuindo reincidências em 25%.

Especialista em Suporte ao Usuário, InfoHelp Serviços de TI -- São Paulo, Brasil

Junho 2017 – Fevereiro 2020

• Prestação de suporte técnico de primeiro e segundo nível para uma base de 300+ usuários corporativos, garantindo a continuidade das operações.

• Configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks e periféricos, assegurando a conformidade com as políticas de segurança da empresa.

• Treinamento de novos funcionários sobre o uso de sistemas e aplicações internas, contribuindo para uma integração mais rápida e eficiente.

• Registro e acompanhamento de chamados utilizando sistema de tickets, mantendo um SLA de resolução de 95%.

Técnico de Suporte Júnior, MegaTech Suporte -- São Paulo, Brasil

Agosto 2015 – Maio 2017

• Instalação e configuração de softwares e hardwares básicos para clientes residenciais e pequenas empresas.

• Diagnóstico e correção de problemas de internet e rede Wi-Fi, melhorando a conectividade em 80% dos casos atendidos.

• Atendimento telefônico e presencial, fornecendo orientações claras e soluções eficazes para problemas técnicos.

• Criação de FAQs e guias de solução de problemas para otimizar o autoatendimento dos usuários.

Formação Acadêmica

Universidade Paulista (UNIP), Tecnólogo em Tecnologia em Redes de Computadores -- São Paulo, Brasil

Fevereiro 2013 – Dezembro 2016

Competências

Sistemas Operacionais: Windows (7, 8, 10, 11), macOS, Linux (Ubuntu, Fedora), Windows Server

Hardware e Software: Montagem e manutenção de PCs, diagnóstico de componentes, suítes Office (Microsoft 365, Google Workspace), Antivírus, VPN, ERPs, CRMs

Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Ethernet, Roteadores, Switches, Firewall Básico

Ferramentas de Suporte: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, TeamViewer, AnyDesk, PowerShell, CMD

Metodologias e Certificações: ITIL v4 Foundation, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Atendimento ao Cliente

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Intermediário)