吉田 健 (Yoshida Ken)
- 電話: +81 90 8765 4321
- メール: ken.yoshida@email.com
- 所在地: 大阪, 日本
- LinkedIn: ken-yoshida-it-support
概要
過去5年間、企業環境におけるコンピュータユーザーサポートを専門とし、年間平均200件以上のITインシデントを解決してきました。ヘルプデスクの効率を25%向上させ、エンドユーザーの満足度を15%高めることに貢献。WindowsおよびmacOS環境でのハードウェア・ソフトウェアの問題解決、ネットワーク接続のトラブルシューティング、およびシステム設定において豊富な経験を有しています。
職歴
ITサポートエンジニア, 株式会社テクノサポート大阪 -- 大阪, 日本
4月 2020 – 現在
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社内従業員200名以上のITサポートリクエストに対応し、平均解決時間を15%短縮。
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Windows 10/11およびmacOS環境におけるハードウェア（デスクトップ、ノートPC、プリンター）およびソフトウェア（Office 365、業務アプリケーション）のトラブルシューティングと修理を担当。
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Active Directoryアカウント管理、グループポリシー設定、およびVPN接続のサポートを提供。
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新規従業員向けのITオリエンテーションを実施し、基本的なシステム操作とセキュリティポリシーについて指導。
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インシデント管理システムを利用して、サポートチケットの記録、追跡、解決を行い、月次レポートを作成。
テクニカルサポートアシスタント, 大阪ビジネスソリューションズ -- 大阪, 日本
4月 2018 – 3月 2020
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顧客からの電話およびメールによる技術的な問い合わせに対応し、初回解決率を20%向上。
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Windows OSの基本的な設定、ドライバのインストール、マルウェア対策ソフトウェアのサポートを実施。
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ネットワーク接続の問題（Wi-Fi、LAN）を診断し、解決策を提供。
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FAQドキュメントの作成と更新に貢献し、セルフサービスサポートを強化。
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リモートデスクトップツールを使用して、顧客のシステムにアクセスし、問題解決を支援。
学歴
大阪大学, 情報科学 学士（情報科学） -- 大阪, 日本
4月 2014 – 3月 2018
スキル
オペレーティングシステム: Windows 11/10/8.1, macOS Monterey/Ventura, Linux (Ubuntu)
ソフトウェア: Microsoft Office 365 Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams), Adobe Creative Cloud (基本), 各種業務アプリケーション, ウイルス対策ソフトウェア
ハードウェア: デスクトップPC、ノートPC、サーバー、プリンター、ネットワーク機器の診断と修理
ネットワーク: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi設定, LANトラブルシューティング
ツール: Active Directory, PowerShell (基本), リモートデスクトップツール (TeamViewer, AnyDesk), ヘルプデスクチケットシステム (Jira Service Management, Zendesk), バックアップソリューション
その他: ITILファンデーション, データ復旧 (基本), セキュリティ意識向上トレーニング, ドキュメント作成
