נועה שפירא
- טלפון: +972 54 876 5432
- דוא״ל: noa.shapira@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: noa-shapira-tech
תקציר
מומחה תמיכה טכנית מנוסה עם 5 שנות ניסיון במתן פתרונות יעילים ותמיכה מקיפה למשתמשי קצה בסביבות ארגוניות מורכבות. מצטיינת באבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה, ניהול מערכות הפעלה ותחנות עבודה, והדרכת משתמשים.
בעלת יכולת מוכחת בשיפור שביעות רצון המשתמשים על ידי הפחתת זמני תגובה ופתרון בעיות, תוך הקפדה על נהלי אבטחת מידע וניהול מלאי ציוד.
ניסיון תעסוקתי
מומחה תמיכת משתמשים בכיר, טק-פתרונות בע"מ -- תל אביב, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
ניהול ותמיכה ביותר מ-300 משתמשי קצה, פתרון תקלות חומרה ותוכנה מורכבות במערכות הפעלה Windows ו-macOS.
-
הפחתת זמן תגובה ממוצע לתקלות קריטיות ב-20% באמצעות יישום פרוטוקולי פתרון בעיות יעילים.
-
הדרכה והטמעת מערכות חדשות עבור צוותים שונים, כולל Office 365, מערכות CRM ו-ERP.
-
אחריות על ניהול מלאי ציוד IT, כולל הזמנה, הקצאה ותחזוקה של מחשבים ניידים, נייחים וציוד היקפי.
טכנאי תמיכה טכנית, אופק מערכות מידע -- ראשון לציון, ישראל
יוני 2019 – פברואר 2021
-
מתן תמיכה טכנית ראשונית ושנייה למשתמשים, טיפול בקריאות שירות דרך מערכת Ticketing (Jira Service Desk).
-
התקנה והגדרה של תוכנות, מערכות הפעלה ודרייברים חדשים בתחנות עבודה.
-
ביצוע בדיקות תוכנה וחומרה תקופתיות למניעת תקלות והבטחת תקינות המערכות.
-
תיעוד תהליכי פתרון בעיות ויצירת מאגר ידע עבור צוות התמיכה והמשתמשים.
השכלה
מכללת תל אביב-יפו, תואר הנדסאי בהנדסת תוכנה -- תל אביב, ישראל
אוקטובר 2017 – יוני 2019
כישורים
מערכות הפעלה: Windows 7/10/11, macOS, Linux (בסיסי)
תוכנות יישומים: Microsoft Office 365, Google Workspace, Zoom, Teams, Adobe Creative Suite (בסיסי)
רשתות ותשתיות: TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, VPN, Wi-Fi
כלי תמיכה: Jira Service Desk, ServiceNow, TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop
חומרה: אבחון ופתרון תקלות במחשבים ניידים, נייחים, מדפסות וציוד היקפי
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
