Théo Bonnet

• Téléphone: +1 514 555 0123
• E-mail: theo.bonnet@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: theo-bonnet-support

Résumé

Quatre ans d'expérience dans la résolution rapide et efficace des incidents informatiques, réduisant le temps moyen de résolution de 20% chez mon dernier employeur. Expert en diagnostic de problèmes matériels et logiciels, en support aux applications métier et en formation des utilisateurs pour optimiser leur productivité.

Compétent dans la gestion des requêtes de support de niveau 1 et 2, l'administration de systèmes Windows et macOS, et la maintenance préventive des postes de travail. Forte capacité à communiquer des informations techniques complexes de manière claire et accessible à un public non technique.

Expérience Professionnelle

Technicien Support Informatique Senior, NumériQ Solutions Inc. -- Montréal, Canada

Mars 2021 – présent

• Assuré un support technique de niveau 2 pour plus de 300 employés, résolvant en moyenne 90% des tickets au premier contact.

• Développé et mis en œuvre des guides de dépannage qui ont réduit les escalades vers des niveaux supérieurs de 15%.

• Géré le déploiement et la configuration de nouveaux équipements (ordinateurs portables, moniteurs, périphériques) pour les nouveaux employés et les mises à niveau, garantissant une transition fluide.

• Formé les utilisateurs sur les nouvelles applications logicielles et les politiques de sécurité informatique, améliorant la conformité de 25%.

Technicien Support Informatique, TechAssist Montréal -- Montréal, Canada

Juin 2019 – Février 2021

• Fourni un support technique de niveau 1 et 2 pour les systèmes d'exploitation Windows 10/11 et macOS, les suites Microsoft Office 365 et Google Workspace.

• Résolu des problèmes de connectivité réseau (filaire et Wi-Fi), d'impression et de périphériques pour une clientèle variée.

• Documenté les incidents et leurs résolutions dans un système de gestion de tickets, contribuant à une base de connaissances pour l'équipe.

• Participé à la maintenance préventive des postes de travail, incluant les mises à jour logicielles et les vérifications de sécurité.

Formation

Cégep de Maisonneuve, DEC (Diplôme d'Études Collégiales) en Techniques de l'Informatique - Gestion de Réseaux -- Montréal, Canada

Septembre 2016 – Juin 2019

Compétences

Systèmes d'exploitation: Windows 10/11, macOS, Linux (bases)

Logiciels et Applications: Microsoft Office 365, Google Workspace, ServiceNow, Jira, Slack, Teams, Antivirus (Bitdefender, Sophos)

Matériel: Diagnostic et dépannage PC/Mac, imprimantes, périphériques réseau (routeurs, switchs)

Réseaux: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN (client)

Support et Méthodologies: Gestion des incidents, support à distance, ITIL (bases), formation utilisateur, documentation technique

Langues: Français (langue maternelle), Anglais (professionnel)