سارا کریمی
- تلفن: +98 915 123 4567
- ایمیل: sara.karimi@email.com
- موقعیت: مشهد، ایران
- LinkedIn: sarakarimi_it
خلاصه
پنج سال تجربه در ارائه پشتیبانی فنی و رفع مشکلات کاربران نهایی در محیطهای شرکتی و دولتی. توانایی بالا در حل سریع مسائل نرمافزاری و سختافزاری، بهبود رضایت کاربر تا ۱۵% و کاهش زمان توقف سیستم.
متخصص در مدیریت سیستمهای عامل ویندوز و لینوکس، پیکربندی شبکه، امنیت اطلاعات و آموزش کاربران برای استفاده بهینه از فنآوریها. دارای مهارتهای ارتباطی قوی و رویکردی مشتریمدار.
سوابق کاری
کارشناس ارشد پشتیبانی کاربران, شرکت فناوری اطلاعات پارس -- مشهد، ایران
مارس 2021 – حال
-
ارائه پشتیبانی فنی سطح ۲ و ۳ به بیش از ۲۰۰ کاربر، شامل رفع مشکلات سختافزاری، نرمافزاری و شبکه.
-
کاهش میانگین زمان حل مشکل (MTTR) به ۲۰ دقیقه با پیادهسازی پروتکلهای عیبیابی جدید.
-
مدیریت و نگهداری بیش از ۱۰۰ ایستگاه کاری و سرور، اطمینان از عملکرد بهینه و امنیت دادهها.
-
آموزش کاربران در مورد استفاده از نرمافزارهای جدید و بهترین شیوههای امنیت سایبری، منجر به کاهش ۳۰ درصدی حوادث امنیتی.
کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات, سازمان اداری و استخدامی خراسان -- مشهد، ایران
سپتامبر 2018 – فوریه 2021
-
پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی کاربران از طریق تلفن، ایمیل و سیستم تیکتینگ.
-
نصب، پیکربندی و بهروزرسانی سیستمعاملها، نرمافزارها و درایورها برای ۲۰۰+ کاربر.
-
مستندسازی راهحلهای مشکلات رایج و ایجاد پایگاه دانش برای استفاده همکاران و کاربران.
-
کمک به پیادهسازی سیستمهای جدید و اطمینان از انتقال روان دادهها.
تحصیلات
دانشگاه فردوسی مشهد, کارشناسی در مهندسی کامپیوتر - نرمافزار -- مشهد، ایران
سپتامبر 2014 – ژوئیه 2018
مهارتها
سیستمعاملها: ویندوز (۷، ۸، ۱۰، ۱۱، سرور ۲۰۰۸-۲۰۱۹)، لینوکس (اوبونتو، ردهت)
نرمافزارها و ابزارها: Microsoft Office Suite, Active Directory, Jira, Zendesk, TeamViewer, AnyDesk, VMware Workstation, PowerShell
شبکه و امنیت: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, فایروالها، آنتیویروسها، اصول امنیت سایبری
سختافزار: عیبیابی و مونتاژ کامپیوترهای شخصی، لپتاپها، پرینترها و تجهیزات شبکه
زبانهای برنامهنویسی (مقدماتی): Python, Bash Scripting
مهارتهای فردی: حل مسئله، ارتباط موثر، مدیریت زمان، آموزش کاربران، مستندسازی
