Ida Christensen

• Telefon: +45 20 78 90 12
• E-mail: ida.christensen@email.com
• Placering: Aarhus, Denmark
• LinkedIn: idachristensenit

Resumé

Fem års erfaring med at levere teknisk support og løse komplekse IT-udfordringer for virksomhedsbrugere, hvilket har resulteret i en gennemsnitlig løsningstid på under 30 minutter. Ekspertise i fejlfinding af hardware, software og netværk samt implementering af effektive supportløsninger.

Dokumenteret evne til at forbedre brugertilfredshed gennem proaktiv problemløsning og opbygning af stærke relationer. Har bidraget til at reducere antallet af gentagne supporthenvendelser med 15% gennem optimering af interne processer og brugervejledninger.

Erhvervserfaring

IT-supporter

Aarhus, Denmark

August 2020 – nuværende

TechSolutions A/S

• Leverede tier 1 og tier 2 support til over 500 interne medarbejdere, hvilket sikrede problemfri drift af IT-systemer.

• Reduceret gennemsnitlig løsningstid for supporthenvendelser med 20% ved at implementere et nyt ticket-system og optimere fejlfindingsprotokoller.

• Administrerede brugerkonti, adgangsrettigheder og sikkerhedsindstillinger i Active Directory og Microsoft 365-miljøer.

• Udarbejdede og vedligeholdt teknisk dokumentation og FAQ-sektioner, hvilket reducerede antallet af rutinehenvendelser med 10%.

Junior IT-supporter

Aarhus, Denmark

September 2018 – Juli 2020

Aarhus Data ApS

• Ydede teknisk assistance til kunder via telefon, e-mail og fjernadgang, med fokus på softwareinstallation, hardwarefejlfinding og netværkskonfiguration.

• Assisterede med opsætning og konfiguration af nye arbejdsstationer og mobile enheder for nye medarbejdere.

• Bidrog til at løse over 70% af alle indgående supportanmodninger ved første kontakt, hvilket forbedrede kundetilfredsheden markant.

• Deltog i projekter for systemopgraderinger og migrering af data, hvilket sikrede minimal nedetid for brugerne.

Uddannelse

Erhvervsakademi Aarhus

Aarhus, Denmark

August 2016 – Juni 2018

Erhvervsakademiuddannelse in Datatekniker med speciale i infrastruktur

Færdigheder

Operativsystemer: Windows (alle versioner), macOS, Linux (grundlæggende)

Software og Applikationer: Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams), Adobe Creative Suite, ERP-systemer, CRM-systemer, virusbeskyttelse, backup-software

Netværk og Hardware: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi-konfiguration, printerinstallation, PC-samling og fejlfinding, mobil enhedsstyring

Supportværktøjer: ServiceNow, Zendesk, TeamViewer, AnyDesk, Active Directory, PowerShell (grundlæggende scripting)

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende)