विवान सिंह
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: vivan.singh@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: vivan-singh-it-support
सारांश
पिछले 5 वर्षों से आईटी सपोर्ट सेवाओं में सक्रिय, उपयोगकर्ता सहायता अनुरोधों के त्वरित समाधान और सिस्टम दक्षता में सुधार पर केंद्रित। तकनीकी समस्याओं का विश्लेषण करने, समाधान लागू करने और उपयोगकर्ताओं को प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित करने में सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड।
पुणे स्थित कंपनियों के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करने, सिस्टम अपटाइम को 99% से अधिक बनाए रखने और ग्राहक संतुष्टि को लगातार उच्च स्तर पर रखने में विशेषज्ञता।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ कंप्यूटर उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञ, टेकफोकस सॉल्यूशंस -- पुणे, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
-
150+ कर्मचारियों के लिए ऑनसाइट और रिमोट तकनीकी सहायता प्रदान की, जिसमें हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर समस्या निवारण और नेटवर्क कनेक्टिविटी मुद्दे शामिल थे।
-
समस्या समाधान के लिए औसत प्रतिक्रिया समय में 20% की कमी की और उपयोगकर्ता संतुष्टि स्कोर को 90% तक बढ़ाया।
-
नए आईटी सिस्टम और अनुप्रयोगों के लिए उपयोगकर्ता प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए, जिससे संक्रमण सुचारू हुआ और उपयोगकर्ता उत्पादकता बढ़ी।
-
आईटी इन्वेंट्री का प्रबंधन किया और हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर खरीद के लिए सिफारिशें प्रदान कीं।
कंप्यूटर उपयोगकर्ता सहायता तकनीशियन, इनफोसिस लिमिटेड -- पुणे, भारत
जुलाई 2018 – फरवरी 2021
-
डेस्कटॉप, लैपटॉप, प्रिंटर और मोबाइल उपकरणों के लिए तकनीकी सहायता प्रदान की, 500 से अधिक टिकटों को सफलतापूर्वक हल किया।
-
Windows और Mac OS वातावरण में सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन, कॉन्फ़िगरेशन और समस्या निवारण का प्रबंधन किया।
-
नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्याओं का निदान और समाधान किया, जिसमें LAN/WAN और वाई-फाई मुद्दे शामिल थे।
-
आईटी प्रक्रियाओं को दस्तावेजित करने और ज्ञान आधार लेख बनाने में योगदान दिया, जिससे टीम की दक्षता में सुधार हुआ।
शिक्षा
पुणे विश्वविद्यालय, कंप्यूटर अनुप्रयोग में बैचलर ऑफ कंप्यूटर एप्लीकेशन (BCA) -- पुणे, भारत
अगस्त 2015 – जून 2018
कौशल
तकनीकी कौशल: ऑपरेटिंग सिस्टम (Windows, macOS, Linux), हार्डवेयर समस्या निवारण, सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन, नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन, Active Directory, Office 365, Google Workspace, रिमोट डेस्कटॉप सपोर्ट, टिकट प्रणाली (Jira Service Desk, ServiceNow)
उपयोगकर्ता सहायता कौशल: समस्या निवारण, तकनीकी सहायता, ग्राहक सेवा, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण, दस्तावेज़ीकरण, संचार, समस्या समाधान, ग्राहक संतुष्टि
भाषाएँ: हिंदी (मूल), अंग्रेजी (प्रवाहपूर्ण), मराठी (माध्यमिक)
