Brita Strand

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: brita.strand@email.com
• Stad: Førde, Norway
• LinkedIn: brita-strand-it

Samandrag

Fem års erfaring med å levere effektiv IT-brukarstøtte og systemadministrasjon, med fokus på å forbetre brukaropplevinga og redusere nedetid. Har leia implementering av nye supportverktøy som auka løysingsgraden ved første kontakt med 15% og reduserte gjennomsnittleg løysingstid med 20%.

Spesialist i feilsøking av programvare og maskinvare, nettverksproblem, og systemoppsett for å sikre optimal drift. Har dokumentert evne til å handtere fleire prioritetar i eit fartsfylt miljø, og tilbyr framifrå service til interne og eksterne brukarar.

Arbeidserfaring

IT-brukarstøttekonsulent, Sogn og Fjordane Energi AS -- Førde, Norway

Mars 2021 – nåverande

• Ytt teknisk støtte til over 300 interne brukarar for maskinvare, programvare og nettverksproblem, med ein gjennomsnittleg tilfredsheitscore på 95%.

• Administrert og vedlikehalde Active Directory-brukarar og grupper, og sikra overhald av selskapets sikkerheitspolitikk.

• Implementert eit nytt billettbehandlingssystem som optimaliserte arbeidsflyten for supportteamet og reduserte gjennomsnittleg responstid med 25%.

• Utført regelmessig feilsøking og vedlikehald av selskapets IT-infrastruktur, inkludert serverar og nettverksutstyr.

Junior IT-supportteknikar, Fjord IT-løysingar AS -- Førde, Norway

August 2019 – Februar 2021

• Hjelpt kundar med å løyse tekniske problem via telefon, e-post og fjernstyring, og oppnådde ei løysingsgrad på 80% for førstelinjesupport.

• Installert og konfigurert programvare og maskinvare for nye tilsette, og sikra ein smidig introduksjon til selskapets IT-system.

• Bidrog til å utvikle og vedlikehalde interne kunnskapsdatabasar for vanlege problemstillingar, noko som reduserte behovet for eskalering med 10%.

• Gjennomført rutinemessige sikkerheitskontrollar og programvareoppdateringar for å beskytte selskapets IT-ressursar.

Utdanning

Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i IT og systemutvikling i Informasjonsteknologi -- Førde, Norway

August 2016 – Juni 2019

Ferdigheiter

Operativsystem: Windows 10/11, macOS, Linux (grunnleggande)

Kontorprogramvare: Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams), Google Workspace

Nettverk: TCP/IP, DHCP, DNS, grunnleggande rutarkonfigurasjon, feilsøking av nettverkstilkobling

Feilsøking og support: Maskinvarefeilsøking, programvareinstallasjon og konfigurasjon, fjernstyringsverktøy (TeamViewer, AnyDesk), billettbehandlingssystem (Jira Service Desk, Zendesk)

Systemadministrasjon: Active Directory, brukar- og gruppehandtering, tilgangskontroll

Sikkerheit: Antivirusprogramvare, brannmurkonfigurasjon, grunnleggande sikkerheitspraksis

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)