Rizky Wijaya

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: rizky.wijaya@email.com
• Lokasi: Surabaya, Indonesia
• LinkedIn: rizkywijaya-support

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman dalam menyediakan dukungan teknis dan pemecahan masalah yang efektif untuk pengguna akhir di lingkungan korporat yang dinamis. Berhasil meningkatkan kepuasan pengguna sebesar 25% melalui respons cepat dan solusi komprehensif terhadap masalah perangkat keras dan perangkat lunak. Mahir dalam mengelola sistem helpdesk dan melatih pengguna dalam penggunaan aplikasi baru.

Pengalaman Kerja

Spesialis Dukungan TI Senior, PT Solusi Teknologi Nusantara -- Surabaya, Indonesia

Maret 2019 – sekarang

• Memimpin tim dukungan tingkat 1 dan 2 yang terdiri dari 5 teknisi, mengawasi penyelesaian 300+ tiket masalah per bulan dengan tingkat penyelesaian pertama sebesar 85%.

• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan pengguna untuk aplikasi bisnis baru, menghasilkan pengurangan 15% dalam panggilan dukungan terkait penggunaan.

• Mengelola siklus hidup aset TI untuk 500+ perangkat, termasuk pengadaan, penerapan, dan pemeliharaan, memastikan waktu kerja sistem 99,9%.

• Melakukan diagnosis dan perbaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan yang kompleks, mengurangi waktu henti pengguna rata-rata sebesar 30 menit per insiden.

Teknisi Dukungan Pengguna, CV Digital Prima -- Surabaya, Indonesia

Juli 2016 – Februari 2019

• Memberikan dukungan teknis harian kepada 200+ pengguna untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan.

• Berhasil memecahkan masalah sistem operasi Windows dan Mac OS, aplikasi Microsoft Office Suite, dan perangkat lunak khusus industri.

• Mendokumentasikan solusi masalah dan prosedur baru dalam basis pengetahuan internal, meningkatkan efisiensi tim sebesar 10%.

• Mengkonfigurasi dan memelihara workstation baru, memastikan kesiapan operasional bagi karyawan baru.

Pendidikan

Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), Sarjana Teknik di Teknik Komputer -- Surabaya, Indonesia

Agustus 2012 – Juni 2016

Keahlian

Dukungan Teknis & Pemecahan Masalah: Dukungan Jarak Jauh, Dukungan di Tempat, Pemecahan Masalah Perangkat Keras, Pemecahan Masalah Perangkat Lunak, Dukungan Jaringan, Manajemen Tiket

Sistem Operasi & Aplikasi: Windows (7, 8, 10, 11), macOS, Microsoft Office 365, Google Workspace, Perangkat Lunak Antivirus, VPN

Manajemen Sistem: Sistem Helpdesk (Freshdesk, Zendesk), Manajemen Aset TI, Active Directory, Konfigurasi Jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)

Keterampilan Interpersonal: Komunikasi Efektif, Pelayanan Pelanggan, Pelatihan Pengguna, Kerja Sama Tim, Manajemen Waktu