رنا الزهراني
- الهاتف: +212 6 60 12 34 56
- البريد الإلكتروني: rana.alzahrani@email.com
- الموقع: الدار البيضاء, المغرب
- LinkedIn: rana.alzahrani.flightattendant
الملخص
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في توفير خدمة ممتازة للركاب وضمان سلامتهم وراحتهم على متن الطائرة. مهارة في التعامل مع المواقف الطارئة وتقديم الإسعافات الأولية، مما أدى إلى تقييمات إيجابية مستمرة من الركاب بنسبة تزيد عن 95%.
الخبرات المهنية
مضيفة طيران أولى, الخطوط الملكية المغربية -- الدار البيضاء, المغرب
مارس 2020 – الحاضر
-
قادت فريق الطاقم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة لأكثر من 200 راكب في الرحلات الطويلة والمتوسطة.
-
طبقت بروتوكولات السلامة الصارمة، بما في ذلك إرشادات COVID-19، مما ساهم في الحفاظ على سجل أمان خالٍ من الحوادث.
-
دربت المضيفين الجدد على إجراءات السلامة وخدمة العملاء، مما أدى إلى تحسين الأداء العام للفريق بنسبة 15%.
-
تعاملت بفعالية مع شكاوى الركاب الصعبة وحلها، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 10%.
مضيفة طيران, العربية للطيران المغرب -- الدار البيضاء, المغرب
سبتمبر 2017 – فبراير 2020
-
قدمت خدمة ممتازة لأكثر من 150 راكبًا في الرحلات الإقليمية والدولية.
-
أجرت عروض توضيحية للسلامة قبل الإقلاع وتأكدت من التزام الركاب بالتعليمات.
-
ساعدت الركاب في حالات الطوارئ الطبية وقدمت الإسعافات الأولية الأساسية.
-
ساهمت في بيئة عمل إيجابية من خلال التعاون الفعال مع طاقم الطائرة.
التعليم
الأكاديمية الدولية لتدريب المضيفات, دبلوم في دبلوم في إدارة الضيافة الجوية -- الدار البيضاء, المغرب
سبتمبر 2016 – يونيو 2017
جامعة الحسن الثاني, إجازة (بكالوريوس) في الآداب والعلوم الإنسانية -- الدار البيضاء, المغرب
سبتمبر 2013 – يونيو 2016
المهارات
مهارات الطيران والضيافة: إجراءات السلامة والطوارئ، خدمة العملاء المتميزة، الإسعافات الأولية، إدارة الأزمات، التواصل بين الثقافات، تقديم الطعام والشراب، إتقان أنظمة مقصورة الطائرة
المهارات اللغوية: العربية (اللغة الأم)، الفرنسية (بطلاقة)، الإنجليزية (بطلاقة)، الإسبانية (محادثة)
الشهادات والتراخيص: شهادة صلاحية طاقم الطائرة (CAB-123456)، شهادة الإسعافات الأولية CPR/AED (AED-987654)، شهادة التعامل مع المواد الخطرة
