Sofie Kristiansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: sofie.kristiansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofiekristiansen

Sammendrag

Fem års erfaring som kabinansatt, spesialisert i omfattende sikkerhetsprosedyrer og førsteklasses passasjerservice for å sikre en trygg og behagelig reiseopplevelse. Bevist evne til å håndtere kriser effektivt og yte medisinsk assistanse om bord, med fokus på passasjertilfredshet og operasjonell eksellens.

Kompetent i å kommunisere effektivt med et mangfoldig internasjonalt publikum og opprettholde høyeste standarder for service i et travelt miljø. Sertifisert i førstehjelp, HLR og bruk av livreddende utstyr, samt grundig opplæring i luftfartsregelverk og sikkerhetsprosedyrer.

Arbeidserfaring

Senior Kabinansatt, SAS Scandinavian Airlines -- Oslo, Norway

Mars 2021 – nåværende

• Leder kabinmannskapet på langdistanseflygninger, sikrer overholdelse av alle sikkerhetsprosedyrer og leverer eksepsjonell service til opptil 300 passasjerer.

• Ansvarlig for opplæring av nye kabinansatte i SAS' servicestandarder og sikkerhetsprotokoller, noe som har redusert opplæringstiden med 15%.

• Effektivt håndtert medisinske nødsituasjoner om bord, inkludert stabilisering av passasjerer med akutte helseproblemer i 10+ tilfeller.

• Implementerte forbedringer i serveringsrutiner som økte passasjertilfredsheten med 8% i henhold til interne spørreundersøkelser.

Kabinansatt, Norwegian Air Shuttle -- Oslo, Norway

August 2018 – Februar 2021

• Leverte utmerket kundeservice og sikret passasjerkomfort på over 500 innenlands- og utenlandsflygninger.

• Gjennomførte sikkerhetsdemonstrasjoner og nødevakueringer i henhold til EASA-standarder, uten hendelser.

• Bidro til et positivt og produktivt arbeidsmiljø, og mottok anerkjennelse for enestående teamarbeid.

• Håndterte salg av produkter om bord, og oppnådde månedlige salgsmål med et gjennomsnitt på 15% over budsjett.

Utdanning

Luftfartsskolen i Norge, Sertifisering i Kabinpersonaleopplæring (Flight Attendant Training) -- Gardermoen, Norway

Mai 2018 – Juli 2018

Universitetet i Oslo, Bachelorgrad i Reiseliv og Hotellfag -- Oslo, Norway

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheter

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (god)

Sikkerhet og Nødhåndtering: Førstehjelp og HLR (sertifisert), Nødprosedyrer, Evakueringsteknikker, Brannslukking om bord, Medisinsk assistanse, FAR/JAR-kunnskap

Kundeservice og Kommunikasjon: Passasjerkommunikasjon, Konflikthåndtering, Serviceinnstilling, Tverrkulturell kommunikasjon, Salg om bord, Klagebehandling

Operasjonelle Ferdigheter: Preflight-inspeksjoner, Sikkerhetskontroller, Rapportering, Teamarbeid, Tidsstyring, Stressmestring