שרה ביטון
- דוא״ל: sara.biton@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: sara-biton-flightattendant
תקציר
4 שנות ניסיון בדיילות אוויר, מתמחה במתן שירות יוצא דופן לנוסעים, ניהול מצבי חירום בטיסה, והבטחת עמידה קפדנית בנוהלי בטיחות. בעלת יכולת מוכחת לעבוד בסביבה דינמית ורב-תרבותית, תוך שמירה על רמה גבוהה של מקצועיות וקור רוח.
ניסיון תעסוקתי
דיילת אוויר בכירה, אל על נתיבי אוויר לישראל -- נתב"ג, ישראל
מרץ 2022 – הווה
-
ניהול צוות של 3-4 דיילים בטיסות ארוכות טווח, כולל חלוקת תפקידים ופיקוח על ביצועים.
-
הכשרה והדרכה של דיילים חדשים על נהלי בטיחות ושירות לקוחות של החברה.
-
טיפול במצבי חירום רפואיים, טכניים ובטחוניים בטיסה, תוך שמירה על פרוטוקולים ותקשורת יעילה עם צוות הקוקפיט.
-
שיפור שביעות רצון לקוחות ב-15% באמצעות שירות אישי ומענה מהיר לבקשות מיוחדות.
דיילת אוויר, ארקיע קווי תעופה ישראליים -- נתב"ג, ישראל
ספטמבר 2020 – פברואר 2022
-
מתן שירות איכותי לנוסעים בטיסות פנים-ארציות ובינלאומיות קצרות טווח.
-
ביצוע הדגמות בטיחות, בדיקת ציוד חירום ואבטחת תא הנוסעים לפני כל המראה.
-
טיפול בפניות ובקשות נוסעים, כולל סיוע לבעלי מוגבלויות וילדים ללא ליווי.
-
השתתפות פעילה בצוותי חירום והקפדה על נהלי בטיחות מחמירים.
השכלה
מכללה ישראלית למקצועות התעופה, תעודת גמר בקורס דיילי ודיילות אוויר -- לוד, ישראל
מרץ 2020 – אוגוסט 2020
אוניברסיטת בר אילן, BA במדעי המדינה -- רמת גן, ישראל
אוקטובר 2016 – יוני 2019
כישורים
שירות לקוחות ותקשורת: שירות פרואקטיבי, פתרון קונפליקטים, תקשורת בין-אישית, הקשבה פעילה, עבודה בצוות
בטיחות וחירום: נהלי חירום בטיסה, עזרה ראשונה, החייאה (CPR), פינוי חירום, טיפול בדפיברילטור (AED)
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה), ספרדית (רמה בינונית)
כישורים נוספים: ניהול זמן, קור רוח תחת לחץ, גמישות, אדיבות, סבלנות
