Ece Özdemir
- Telefon: +90 533 214 58 79
- E-posta: ece.ozdemir@email.com
- Konum: Antalya, Türkiye
- LinkedIn: eceozdemirhavacilik
Özet
Beş yılı aşkın süredir uluslararası havayollarında kabin memuru olarak görev yaparak, mükemmel müşteri hizmeti sunma ve uçuş güvenliğini sağlama konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahibim. Yolcu memnuniyetini %95'in üzerinde tutarak, acil durum prosedürleri ve ilk yardım konularında derin bilgi birikimine sahibim. Kültürel çeşitliliğe uyum sağlama ve dinamik ortamlarda sakin kalma yeteneğimle tanınıyorum.
İş Deneyimi
Kıdemli Kabin Memuru, Pegasus Havayolları -- Antalya, Türkiye
Mart 2020 – halen
-
Aylık ortalama 80 saat uçuş süresiyle, 150'den fazla uluslararası ve yurt içi uçuşta yolcu güvenliğini ve konforunu sağladım.
-
Yeni kabin memurlarına eğitim ve mentorluk sağlayarak ekibin performansını %15 artırdım.
-
Acil durum prosedürlerini uygulayarak ve yolculara ilk yardım sağlayarak kritik durumları başarıyla yönettim.
-
Müşteri memnuniyet anketlerinde sürekli olarak yüksek puanlar alarak, yolcu şikayetlerini %20 oranında azalttım.
Kabin Memuru, SunExpress Havayolları -- Antalya, Türkiye
Eylül 2017 – Şubat 2020
-
Uçuş öncesi güvenlik kontrollerini eksiksiz yaparak, tüm güvenlik ekipmanlarının çalışır durumda olduğundan emin oldum.
-
Farklı kültürlerden gelen yolculara kişiselleştirilmiş hizmet sunarak, uçuş deneyimlerini olumlu yönde etkiledim.
-
Ekip üyeleriyle etkin iletişim kurarak, uçuş operasyonlarının sorunsuz ilerlemesine katkıda bulundum.
-
Uçak içi satış hedeflerini düzenli olarak %10 aştım ve şirket gelirlerine katkıda bulundum.
Eğitim
Anadolu Üniversitesi, Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri, Ön Lisans -- Eskişehir, Türkiye
Eylül 2015 – Haziran 2017
Beceriler
Kabin Hizmetleri ve Güvenlik: Yolcu Güvenliği, Acil Durum Prosedürleri, İlk Yardım, Uçuş Öncesi Kontroller, Yolcu Tahliyesi, Kabin Anonsları, Kriz Yönetimi
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Şikayet Yönetimi, Çözüm Odaklı Yaklaşım, Misafirperverlik, İletişim Becerileri, Kültürlerarası İletişim
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)
Teknik Beceriler: Uçuş Yönetim Sistemleri (temel), Ofis Programları (MS Office)