Margaux Lemaire

• Téléphone: +33 6 12 34 56 78
• E-mail: margaux.lemaire@email.com
• Localisation: Marseille, France
• LinkedIn: margaux-lemaire-navigante

Résumé

Sept années d'expérience en tant qu'hôtesse de l'air, assurant la sécurité et le bien-être des passagers sur des vols nationaux et internationaux, avec une expertise reconnue en gestion des situations d'urgence et en prestation d'un service client de haute qualité. Formée aux protocoles de sécurité aérienne les plus stricts et à la gestion des conflits à bord, contribuant à une amélioration de 15% de la satisfaction passagers sur les enquêtes ciblées.

Maîtrise de plusieurs langues et capacité à s'adapter rapidement à divers environnements culturels, garantissant une communication fluide et une expérience de vol agréable pour une clientèle diversifiée. Forte aptitude à travailler en équipe dans des environnements dynamiques et exigeants, tout en maintenant un professionnalisme irréprochable.

Expérience Professionnelle

Hôtesse de l'Air Cabine Long-Courrier, Air France -- Marseille, France

Mars 2018 – présent

• Assuré la sécurité et le confort de plus de 200 passagers par vol sur des liaisons intercontinentales, en respectant rigoureusement les procédures opérationnelles standards.

• Géré efficacement les situations d'urgence (médicales, techniques, comportementales) en collaboration avec l'équipage, garantissant la sécurité des passagers et la conformité aux réglementations.

• Formé les nouveaux membres d'équipage aux protocoles de service et de sécurité, contribuant à une intégration réussie de 90% des stagiaires.

• Délivré un service client exceptionnel, résolvant les requêtes et les plaintes des passagers avec tact et efficacité, augmentant la satisfaction client de 10% sur les vols attribués.

Hôtesse de l'Air Cabine Moyen-Courrier, Corsair International -- Marseille, France

Septembre 2016 – Février 2018

• Préparé et supervisé la cabine avant le décollage, assurant la conformité des équipements de sécurité et le respect des normes d'hygiène.

• Accueilli et assisté les passagers, notamment ceux à mobilité réduite ou les mineurs non accompagnés, garantissant leur bien-être tout au long du vol.

• Effectué les démonstrations de sécurité et vérifié l'observance des consignes par les passagers, réduisant les incidents de sécurité mineurs de 20%.

• Géré les ventes à bord et les transactions, atteignant régulièrement les objectifs de vente mensuels fixés par la compagnie.

Formation

Académie Internationale des Métiers de l'Aérien (AIMA), Certification Professionnelle en Certificat de Membre d'Équipage de Cabine (CCA) -- Marseille, France

Mars 2016 – Juillet 2016

Université d'Aix-Marseille, Licence en Langues Étrangères Appliquées (LEA) - Anglais/Espagnol -- Aix-en-Provence, France

Septembre 2013 – Juin 2016

Compétences

Sécurité Aérienne: Procédures d'urgence, Premiers secours, Secourisme aéronautique (CFPS), Évacuation d'urgence, Gestion des feux à bord, Dégivrage

Service Clientèle: Accueil passagers, Gestion des plaintes, Service à bord, Ventes à bord, Assistance aux passagers à besoins spécifiques, Communication interculturelle

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant, C1), Espagnol (Intermédiaire, B2)

Compétences Interpersonnelles: Travail d'équipe, Adaptabilité, Résolution de problèmes, Gestion du stress, Rigueur, Autonomie, Empathie