Dewi Permata
- Telepon: +62 812 3456 7890
- Surel: dewi.permata@email.com
- Lokasi: Jakarta, Indonesia
- LinkedIn: dewi-permata-pramugari
Ringkasan
Berpengalaman 5 tahun sebagai pramugari, berdedikasi tinggi dalam memastikan keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan penumpang di setiap penerbangan. Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menangani situasi darurat dengan tenang dan efektif, serta memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Mahir dalam prosedur keselamatan, pertolongan pertama, dan komunikasi antarbudaya.
Pengalaman Kerja
Pramugari Senior, Garuda Indonesia -- Jakarta, Indonesia
Maret 2021 – sekarang
-
Memimpin tim kabin dalam penerbangan domestik dan internasional, memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan dan pelayanan tertinggi.
-
Melatih pramugari junior tentang prosedur darurat, pelayanan pelanggan, dan kebijakan maskapai, berkontribusi pada peningkatan efisiensi tim sebesar 15%.
-
Berhasil menangani lebih dari 50 kasus medis di udara, memberikan pertolongan pertama dan menenangkan penumpang dalam situasi darurat.
-
Menerima lebih dari 95% umpan balik positif dari penumpang terkait kualitas pelayanan dan sikap profesional.
Pramugari, Lion Air Group -- Jakarta, Indonesia
Juni 2018 – Februari 2021
-
Bertanggung jawab atas demonstrasi keselamatan, pemeriksaan kabin sebelum lepas landas, dan penyediaan layanan makanan/minuman.
-
Berpartisipasi aktif dalam latihan evakuasi darurat dan pelatihan penyegaran keselamatan setiap tahun.
-
Mengelola keluhan penumpang dengan empati dan profesionalisme, menyelesaikan 90% masalah di tempat.
-
Berkontribusi pada peningkatan kepuasan penumpang dengan menjaga kebersihan kabin dan suasana yang ramah.
Pendidikan
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti, Diploma III di Manajemen Perhotelan -- Jakarta, Indonesia
September 2015 – Juni 2018
Keahlian
Keterampilan Keselamatan & Darurat: Prosedur Evakuasi, Pertolongan Pertama (First Aid), CPR, Penanganan Kebakaran, Penanganan Situasi Darurat Medis, Keamanan Penerbangan
Pelayanan Pelanggan: Komunikasi Efektif, Resolusi Konflik, Empati, Pelayanan Prima, Penanganan Keluhan, Etiket Profesional
Keterampilan Operasional: Prosedur Kabin, Pengumuman Dalam Pesawat, Manajemen Waktu, Kerja Sama Tim, Penanganan Bagasi Kabin, Multitasking
Bahasa: Bahasa Indonesia (Native), Bahasa Inggris (Mahir)