香織 吉田
- 電話: +81 80 1234 5678
- メール: kaori.yoshida@email.com
- 所在地: 東京, 日本
- LinkedIn: kaori-yoshida-fa
概要
国内外のフライトで5年以上の経験を持つ客室乗務員。お客様の安全、快適性、満足度を向上させるための卓越したサービス提供に尽力しています。緊急事態への迅速な対応、異文化理解、そしてチームワークを通じて、航空会社のブランドイメージ向上に貢献してきました。
年間平均200便以上のフライトを担当し、お客様からの肯定的なフィードバックを95%以上維持。プロアクティブな問題解決能力と多言語対応により、機内サービスの質を高めています。
職歴
客室乗務員, 日本航空（JAL） -- 東京, 日本
4月 2020 – 現在
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国際線および国内線で年間平均200便以上のフライトを担当し、お客様に安全で快適なフライト体験を提供。
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機内での緊急事態（医療、保安、技術的問題）に対し、訓練された手順に従い迅速かつ効果的に対応し、乗客の安全を確保。
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多様な文化背景を持つお客様に対し、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客満足度を95%以上に維持。
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新人客室乗務員のOJT（on-the-job training）を担当し、サービス基準と安全プロトコルを指導。
客室乗務員, 全日本空輸（ANA） -- 東京, 日本
4月 2018 – 3月 2020
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国内線を中心に月平均15便のフライト業務に従事し、お客様への機内サービス、安全確認、緊急時対応を担当。
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機内販売の売上目標を常に達成し、四半期ごとに平均10%の売上向上に貢献。
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お客様からのフィードバックに基づき、サービス改善提案をチームに提出し、機内食サービスの品質向上に貢献。
学歴
立教大学, 観光学部 学士 -- 東京, 日本
4月 2014 – 3月 2018
スキル
言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル, TOEIC 900点), 中国語 (日常会話レベル)
安全・緊急対応: 応急処置 (AED使用含む), CPR, 機内消火, 避難誘導, 航空保安規定, 危険物取り扱い
顧客サービス: 機内アナウンス, クレーム対応, VIP対応, 異文化コミュニケーション, ホスピタリティ
その他: チームワーク, ストレス耐性, 時間管理, 問題解決能力, フライトアテンダント資格
