مریم جعفری
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: maryam.jafari@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: maryam-jafari-flightattendant
خلاصه
پنج سال تجربه عملیاتی در ارائه خدمات هوایی درجه یک و تضمین ایمنی مسافران در پروازهای داخلی و بینالمللی. متخصص در مدیریت شرایط اضطراری، کمکهای اولیه و ارتباط موثر با مسافران از فرهنگهای مختلف. متعهد به رعایت بالاترین استانداردهای ایمنی و رضایت مشتری در محیطهای پرفشار.
سوابق کاری
مهماندار ارشد پرواز, هواپیمایی ماهان -- تهران، ایران
مارس 2021 – حال
-
هدایت تیمهای مهمانداری در پروازهای داخلی و بینالمللی، تضمین ارائه خدمات با کیفیت و رعایت پروتکلهای ایمنی.
-
ارائه آموزشهای ایمنی پرواز به مسافران و اطمینان از آمادگی کامل برای شرایط اضطراری.
-
مدیریت موفقیتآمیز بیش از 1500 پرواز با نرخ رضایت مسافر بالای 95 درصد از طریق ارائه خدمات شخصیسازی شده.
-
حل و فصل سریع و موثر شکایات مسافران و موقعیتهای چالشبرانگیز در پرواز.
مهماندار پرواز, هواپیمایی زاگرس -- تهران، ایران
سپتامبر 2018 – فوریه 2021
-
ارائه خدمات پذیرایی و رفاهی به مسافران با رعایت استانداردهای شرکت هواپیمایی.
-
همکاری فعال در تیم برای اطمینان از راحتی و ایمنی مسافران در طول پرواز.
-
اجرای دقیق پروتکلهای ایمنی، از جمله بررسی تجهیزات اضطراری و کمکهای اولیه.
-
مشارکت در آموزشهای دورهای ایمنی و خدمات مشتری برای ارتقاء مهارتها.
تحصیلات
مرکز آموزش هوانوردی ایران, گواهینامه تخصصی در مهمانداری و خدمات پرواز -- تهران، ایران
سپتامبر 2017 – اوت 2018
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- تهران، ایران
سپتامبر 2013 – ژوئیه 2017
مهارتها
مهارتهای پروازی و ایمنی: مدیریت اضطراری، کمکهای اولیه (CPR و AED)، عملیات تخلیه، پروتکلهای ایمنی پرواز، مدیریت بحران
خدمات مشتری و ارتباطات: ارتباط بینفرهنگی، حل تعارض، خدمات VIP، توجه به جزئیات، مهارتهای شنیداری فعال
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)، عربی (متوسط)
مهارتهای فنی: سیستمهای سرگرمی داخل پرواز، تجهیزات کابین، نرمافزارهای گزارشدهی پرواز