Наталья Кузнецова

• Телефон: +7 916 876 54 32
• Эл. почта: natalya.kuznetsova@email.com
• Местоположение: Москва, Россия
• LinkedIn: natalya-kuznetsova-flight

Резюме

7 лет опыта в обеспечении безопасности и комфорта пассажиров на внутренних и международных рейсах, демонстрируя высокий уровень сервиса и профессионализма. Эффективно управляла чрезвычайными ситуациями на борту, включая оказание первой медицинской помощи и эвакуацию, соблюдая все протоколы авиационной безопасности. Имею подтвержденный опыт в разрешении конфликтных ситуаций и поддержании позитивной атмосферы в салоне для до 180 пассажиров.

Опыт работы

Старшая Бортпроводница, Аэрофлот -- Москва, Россия

Март 2020 – настоящее время

• Руководила командами бортпроводников (до 8 человек) на дальнемагистральных и среднемагистральных рейсах, обеспечивая соблюдение стандартов обслуживания и безопасности.

• Провела более 1500 предполетных брифингов, гарантируя полную готовность экипажа к выполнению рейса и знание всех процедур.

• Эффективно разрешила более 200 конфликтных ситуаций с пассажирами, сохраняя высокий уровень удовлетворенности клиентов.

• Обучила и курировала 30+ новых бортпроводников по процедурам безопасности, обслуживанию пассажиров и корпоративным стандартам.

• Активно участвовала в разработке и внедрении новых протоколов обслуживания на борту, повысив NPS (Net Promoter Score) на 5%.

Бортпроводница, S7 Airlines -- Москва, Россия

Январь 2016 – Февраль 2020

• Обеспечивала безопасность и комфорт пассажиров на более чем 1000 рейсах, включая обслуживание до 150 пассажиров на рейсе.

• Продемонстрировала отличное знание процедур безопасности, успешно пройдя 100% ежегодных переаттестаций.

• Оказала первую медицинскую помощь в 50+ случаях, включая стабилизацию состояния пассажиров с сердечными приступами и аллергическими реакциями.

• Поддерживала чистоту и порядок в салоне, способствуя созданию приятной атмосферы для пассажиров.

• Получила 95% положительных отзывов от пассажиров за вежливое и внимательное обслуживание.

Образование

Московский Государственный Университет Гражданской Авиации (МГУГА), Специалист в Организация перевозок и управление на транспорте (воздушном) -- Москва, Россия

Сентябрь 2011 – Июнь 2015

Учебный центр Аэрофлота, Сертификат в Подготовка бортпроводников -- Москва, Россия

Август 2015 – Декабрь 2015

Навыки

Безопасность полетов: Процедуры эвакуации, Первая помощь, Авиационная безопасность, Управление чрезвычайными ситуациями, Реанимационные мероприятия, Использование аварийно-спасательного оборудования

Обслуживание пассажиров: Стандарты сервиса, Разрешение конфликтов, Обслуживание VIP-пассажиров, Работа с детьми и пассажирами с особыми потребностями, Межкультурная коммуникация, Продажи на борту (Duty Free)

Языки: Русский (родной), Английский (свободно), Немецкий (базовый)

Профессиональные качества: Внимательность к деталям, Стрессоустойчивость, Командная работа, Пунктуальность, Ответственность, Эмпатия