Lena Wagner
- Telefon: +49 1512 3456789
- E-Mail: lena.wagner@email.com
- Standort: München, Deutschland
- LinkedIn: lena-wagner-flugbegleiterin
Zusammenfassung
Fünf Jahre Erfahrung als engagierte Flugbegleiterin bei renommierten deutschen Fluggesellschaften, mit nachweislicher Fähigkeit zur Gewährleistung höchster Sicherheitsstandards und exzellentem Kundenservice.
Kompetent in Notfallverfahren, medizinischer Erstversorgung an Bord und der effektiven Kommunikation mit Passagieren aus verschiedenen Kulturen, stets mit dem Ziel, ein angenehmes Flugerlebnis zu schaffen.
Berufserfahrung
Flugbegleiterin, Lufthansa AG -- München, Deutschland
März 2020 – gegenwärtig
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Verantwortlich für die Sicherheit von bis zu 300 Passagieren auf Lang- und Kurzstreckenflügen.
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Durchführung von Sicherheitsdemonstrationen und Überprüfung der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften vor dem Start.
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Bereitstellung von erstklassigem Service, inklusive Speisen- und Getränkeservice, sowie Bearbeitung von Passagieranfragen und -problemen.
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Erfolgreiche Teilnahme an über 1000 Flügen ohne sicherheitsrelevante Zwischenfälle.
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Regelmäßige Auffrischungsschulungen in Notfallverfahren, Erster Hilfe und Deeskalationstechniken.
Junior Flugbegleiterin, Eurowings GmbH -- Düsseldorf, Deutschland
September 2018 – Februar 2020
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Unterstützung des Kabinenpersonals bei der Vorbereitung und Durchführung von Flügen auf europäischen Strecken.
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Direkter Ansprechpartner für Passagiere bei Fragen und Anliegen, Gewährleistung eines reibungslosen Boarding-Prozesses.
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Aktive Mitarbeit bei der Einhaltung von Hygiene- und Servicestandards an Bord.
Ausbildung
Lufthansa Aviation Training, Zertifikat in Flugbegleiter-Ausbildung -- Seeheim, Deutschland
Juni 2018 – August 2018
Städtisches Gymnasium Olching, Abitur in Allgemeine Hochschulreife -- Olching, Deutschland
September 2009 – Juni 2017
Fähigkeiten
Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse)
Sicherheits- und Notfallkenntnisse: Erste Hilfe, CPR, Notfallevakuierung, Brandschutz, Deeskalationstechniken, Wassernotlandung
Kundenservice: Passagierbetreuung, Beschwerdemanagement, interkulturelle Kommunikation, Serviceorientierung
Technische Fähigkeiten: Bedienung von Bordkommunikationssystemen, Kenntnis von Sicherheitsausrüstung
Soft Skills: Teamfähigkeit, Stressresistenz, Entscheidungsfindung unter Druck, Zuverlässigkeit, Empathie