Astrid Lien
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: astrid.lien@email.com
- Stad: Ålesund, Norway
- LinkedIn: astrid-lien-flyvertinne
Samandrag
Fem års erfaring som flyvertinne, med bevist evne til å levere framifrå kundeservice og sikre passasjersikkerheit i eit dynamisk miljø. Ekspertise innan nødprosedyrar, førstehjelp og effektiv kommunikasjon, noko som bidreg til ein trygg og behageleg reiseoppleving.
Dedikert til å oppretthalde høge standardar for service og tryggleik, med fleirspråklege ferdigheiter og ei solid forståing av internasjonale luftfartsreglar.
Arbeidserfaring
Senior Flyvertinne, Widerøe -- Ålesund, Norway
Mars 2020 – nåverande
-
Ansvarleg for opplæring og rettleiing av nye kabinpersonale, bidrog til ei auke i teamets effektivitet og passasjartilfredsheit med 15%.
-
Leidde nødprosedyrar ved fleire uventa hendingar, inkludert medisinsk assistanse og tekniske avvik, med utmerka resultat for passasjartryggleik.
-
Implementerte forbetra serviceprotokollar for internasjonale flygingar, noko som resulterte i forbetra kundeoppleving og positive tilbakemeldingar.
Flyvertinne, Norwegian Air Shuttle -- Oslo, Norway
August 2017 – Februar 2020
-
Sikra passasjartryggleik og komfort på kort- og mellomdistanseflygingar, i samsvar med EASA-regelverk og selskapets prosedyrar.
-
Ytte framifrå kundeservice til over 150 passasjerar per flyging, handterte spesielle behov og løyste konfliktar på ein profesjonell måte.
-
Gjennomførte grundige sikkerheitskontrollar og demonstrasjonar, og sikra at alle passasjerar var informerte og førebudde på nødsituasjonar.
Utdanning
Luftfartshøgskulen, Universitetet i Tromsø, Bachelor i Luftfartsleiing i Luftfartsfag -- Tromsø, Norway
August 2014 – Juni 2017
Vidaregåande skule i Ålesund, Generell studiekompetanse i Studiespesialisering -- Ålesund, Norway
August 2011 – Juni 2014
Ferdigheiter
Flyteneste og Sikkerheit: Nødprosedyrar, Førstehjelp og HLR, Evakueringsteknikkar, Krisehandtering, Passasjersikkerheit, Sikkerheitskontrollar
Kundeservice og Kommunikasjon: Kundeservice, Konfliktløysing, Aktiv lytting, Tverrkulturell kommunikasjon, Teamarbeid, Flytande norsk og engelsk, grunnleggjande tysk
Operasjonelle Ferdigheiter: Kabinkontroll, Prosedyrar for ombordstiging/avstiging, Sal om bord, Rapporteringssystem, Stresshandtering
