Mariana Rodrigues
- Telefone: +351 912 345 678
- E-mail: mariana.rodrigues@email.com
- Localização: Lisbon, Portugal
- LinkedIn: mariana-rodrigues-comissaria
Resumo
Comissária de bordo experiente com 7 anos de serviço em companhias aéreas de renome, demonstrando proficiência excepcional em procedimentos de segurança de voo e atendimento ao cliente de alta qualidade. Habilidade comprovada em gerenciar situações de emergência e garantir o bem-estar dos passageiros, resultando em classificações consistentemente altas em pesquisas de satisfação.
Líder proativa e calma sob pressão, com um histórico de formação de novas equipes e otimização da experiência a bordo. Fluente em português, inglês e espanhol, com capacidade de adaptação a diversos ambientes e culturas.
Experiência Profissional
Comissária de Bordo Sênior, TAP Air Portugal -- Lisbon, Portugal
Março 2019 – presente
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Liderança de equipes de cabine em mais de 500 voos internacionais e domésticos, garantindo a conformidade com todos os regulamentos de segurança da aviação.
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Formação e orientação de 20+ novos membros da tripulação sobre protocolos de serviço e segurança, resultando em uma melhoria de 15% na eficiência da equipe.
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Gestão eficaz de incidentes a bordo, incluindo emergências médicas e perturbações de passageiros, mantendo a calma e aplicando procedimentos padrão com sucesso em 100% dos casos.
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Contribuição para o aumento da satisfação do passageiro em 10% através de um atendimento personalizado e proativo, conforme avaliado por pesquisas internas.
Comissária de Bordo, Ryanair -- Porto, Portugal
Janeiro 2016 – Fevereiro 2019
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Responsável pela segurança e conforto de até 189 passageiros em voos de curta e média distância, realizando verificações de segurança pré-voo e demonstrações de segurança.
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Atendimento a solicitações e necessidades dos passageiros, mantendo um ambiente hospitaleiro e resolvendo queixas com profissionalismo e eficiência.
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Venda de produtos a bordo, contribuindo para o atingimento das metas de vendas da equipe em 95% dos meses.
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Participação em treinamentos regulares de emergência, incluindo evacuação, primeiros socorros e combate a incêndios, mantendo certificações atualizadas.
Formação Acadêmica
Escola Superior de Aviação Civil (ESAC), Certificado Profissional em Curso de Comissário de Bordo -- Lisbon, Portugal
Setembro 2015 – Dezembro 2015
Universidade de Lisboa, Licenciatura em Turismo -- Lisbon, Portugal
Setembro 2012 – Julho 2015
Competências
Competências de Segurança e Emergência: Primeiros Socorros, RCP, Desfibrilação, Combate a Incêndios, Evacuação de Emergência, Gerenciamento de Crises, Segurança de Voo
Atendimento ao Cliente: Comunicação Interpessoal, Resolução de Conflitos, Gestão de Reclamações, Serviço Personalizado, Empatia, Consciência Cultural
Competências Operacionais: Briefings de Segurança, Protocolos de Cabine, Vendas a Bordo, Gestão de Tempo, Trabalho em Equipe, Relatórios de Incidentes
Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Fluente), Francês (Intermédio)
