Giulia Conti
- Telefono: +39 333 876 5432
- Email: giulia.conti@email.com
- Posizione: Milano, Italia
- LinkedIn: giulia.conti.flight
Profilo
Quattro anni di esperienza come assistente di volo, specializzata nel garantire la sicurezza e il comfort dei passeggeri in ambienti di volo dinamici. Comprovata capacità di gestire emergenze, fornire primo soccorso e offrire un servizio clienti superiore, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e positivo.
Esperta nelle procedure di sicurezza a bordo, gestione delle relazioni con i passeggeri e risoluzione rapida dei problemi. Ottima conoscenza delle normative aeronautiche e delle migliori pratiche di settore.
Esperienza Professionale
Assistente di Volo Senior, Alitalia (ora ITA Airways) -- Milano, Italia
Marzo 2021 – presente
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Responsabile della sicurezza e del benessere di oltre 150 passeggeri per volo su rotte nazionali e internazionali, gestendo procedure di emergenza e protocolli di evacuazione.
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Formazione e supervisione di nuovi assistenti di volo sulle procedure di cabina, servizio clienti e gestione delle emergenze, migliorando l'efficienza del team del 10%.
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Gestione proattiva delle problematiche dei passeggeri, inclusi ritardi e reclami, mantenendo un tasso di soddisfazione del cliente del 95%.
Assistente di Volo, Air Dolomiti -- Verona, Italia
Giugno 2019 – Febbraio 2021
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Esecuzione di controlli pre-volo di sicurezza e briefing ai passeggeri sulle procedure di emergenza e uso delle attrezzature di sicurezza.
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Fornitura di un servizio di bordo eccellente, inclusa la distribuzione di pasti e bevande, gestendo richieste speciali e garantendo il comfort dei passeggeri.
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Certificata in primo soccorso e rianimazione cardiopolmonare (RCP), fornendo assistenza medica immediata a bordo quando necessario.
Formazione
Accademia del Volo, Centro di Addestramento Aeronautico, Certificazione EASA Cabin Crew Attestation in Assistente di Volo Certificata -- Milano, Italia
Settembre 2018 – Maggio 2019
Università Cattolica del Sacro Cuore, Laurea Triennale in Scienze del Turismo -- Milano, Italia
Settembre 2015 – Luglio 2018
Competenze
Competenze di Volo e Sicurezza: Procedure di Emergenza, Primo Soccorso (BLS/D), Evacuazione di Emergenza, Gestione Incendi, Sicurezza Aerea, Gestione Stress e Crisi, Normative EASA
Competenze di Servizio al Cliente: Eccellenza nel Servizio Clienti, Comunicazione Interculturale, Risoluzione Conflitti, Gestione Reclami, Empatia, Lavoro di Squadra
Competenze Linguistiche: Italiano (Madrelingua), Inglese (C1 - Avanzato), Francese (B2 - Intermedio Superiore), Spagnolo (B1 - Intermedio)
Competenze Informatiche: MS Office Suite, Sistemi di Gestione Passeggeri (PRS), Sistemi di Prenotazione (CRS)
