הילה פרץ
- טלפון: +972 54 789 0123
- דוא״ל: hila.peretz@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: hilaperetzcashier
תקציר
בעלת 7 שנות ניסיון בניהול עסקאות מזומנים וכרטיסי אשראי בסביבת הימורים מהירה ודורשנית. מיומנת באבטחת נכסים, טיפול מדויק במזומנים ומתן שירות לקוחות יוצא דופן תוך עמידה בתקנות מחמירות. בעלת רקורד מוכח במניעת הונאות והבטחת תזרים עבודה חלק ויעיל.
ניסיון תעסוקתי
קופאית ראשית, קזינו פלטינום -- תל אביב, ישראל
מרץ 2020 – הווה
-
ניהול צוות של 5 קופאים, כולל הכשרה, לוחות זמנים והערכות ביצועים, מה שהוביל לשיפור של 15% ביעילות תפעולית.
-
אחראית על ניהול קופה של עד 500,000 ש"ח במשמרת, תוך הבטחת דיוק של 100% בספירת מזומנים.
-
יישום פרוטוקולים חדשים למניעת הונאות וזיופים, שהפחיתו את ההפסדים הפוטנציאליים ב-10% מדי חודש.
-
מתן שירות לקוחות ברמה גבוהה בכ-150 עסקאות ביום, תוך פתרון סכסוכים וטיפול בבקשות מיוחדות.
קופאית דלפק, גלגל המזל קזינו -- תל אביב, ישראל
יוני 2017 – פברואר 2020
-
ביצוע עסקאות המרת מזומנים וכרטיסי אשראי עבור לקוחות הקזינו בדיוק ובמהירות.
-
איזון קופת מזומנים בסוף כל משמרת עם סטייה ממוצעת של פחות מ-0.01%.
-
סיוע ללקוחות בהבנת כללי המשחק ותהליכי הפקדה/משיכה, תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות ב-20%.
-
זיהוי ודיווח על פעילויות חשודות ועסקאות חריגות בהתאם לתקנות AML.
השכלה
מכללת עתיד, תעודת גמר בניהול פיננסי וחשבונאות -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2016 – יוני 2017
כישורים
כישורים פיננסיים ותפעוליים: טיפול במזומנים, איזון קופות, זיהוי שטרות מזויפים, עסקאות כרטיסי אשראי, מערכות נקודות מכירה (POS), דיווח פיננסי, עמידה בתקנות AML/KYC
שירות לקוחות ותקשורת: שירות לקוחות פרואקטיבי, פתרון בעיות, תקשורת בינאישית, סבלנות, עבודה בלחץ
מיומנויות טכניות: מערכות ניהול קזינו, תוכנות אופיס (Word, Excel), מערכות אבטחה בסיסיות
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
